Lexique téléphonie2G (réseau de deuxième génération) : système mobile de deuxième génération basés sur gsm

3g : 3ème génération de téléphonie mobile, associée en europe et en france à la norme umts (universal mobile telecommunications system). La 3g permet en particulier un accès haut débit à internet depuis un téléphone mobile.

3G : accès haut débit à internet depuis un téléphone mobile.

3G+ : evolution du réseau 3g qui permet une nouvelle augmentation des débits pour le téléchargement et le transfert de données.

3Rp (réseau radio à ressources partagées) : nom donné en france aux réseaux radio privés ou publics (ouverts aux tiers) qui respectent le standard cnet 2424.

4G : 4ème génération de téléphonie mobile, qui va remplacer la 3g. Elle permet le "très haut débit mobile". C’est de surfer avec une vitesse supérieure à celle de l’adsl.

4G : 4ème génération des standards de transmissions de données mobiles à des débits théoriques supérieurs à 100 mb/s mais plus proches de 10 mb/s dans la pratique.

Abonnement : droit d’utiliser un réseau et/ou de bénéficier de services aux conditions définies dans le contrat.

Accroche : paragraphe d'ouverture de promotion qui regroupe les arguments et avantages principaux de l'offre et donne envie de lire la suite.

Accès de base (en rnis) : connexion normalisée à un réseau rnis donnant un débit de 144 kbit/s : deux canaux b de 64 kbit/s et un canal d de 16 bit/s. Le canal b, commuté en mode circuit, est utilisé pour l‘acheminement d’informations de tout type. Le canal d transporte, en mode paquets, de la signalisation ou des données. L’interface est appelée so ou to selon que l’on se place coté terminal ou coté central public.

Accès primaire (en rnis) : connexion à un réseau rnis donnant un débit utilisable par l’abonné de 1 984 kbit/s : 30 canaux b de 64 kbit/s pour la transmission et un canal d de 64 kbit/s pour la signalisation. L’interface est appelée s2 ou t2 selon que l’on se place coté terminal ou coté central public.

Accélération matérielle : cela est activé ou pas dans le fichier build.prop d’une rom. Quand l’accélération matérielle est activée, certaines des instructions sont gérées par la chip graphique, améliorant les performances.

Acd : automatic call distribution. Un distributeur d'appels automatique est un ensemble de fonctions utilisées dans les centres d'appels permettant d'écouler au mieux les flux d'appels entrants placés dans les files d'attente. Peut-être intégré au pabx ou réalisé à l'aide d'un serveur cti séparé.

Acheminement : ensemble des opérations postales comprises entre le dépôt et le bureau distributeur.

Acquittement (ou acquit) : dans une procédure de transmission, c‘est un signal envoyé en retour par le récepteur vers l’émetteur pour signifier que le message a été correctement reçu.

Adaptateur: accessoire généralement vendu avec votre mobile servant à recharger la batterie.

Adb : android debug bridge. Un outil que l’on utilise pour connecter et envoyer des commandes sur son appareil android, depuis son pc. Comment installer et configurer android adb et fastboot sur windows

adressage : ensemble des techniques visant à personnaliser l’adresse et les noms de l’entreprise et de l’interlocuteur sur l’enveloppe porteuse, le courrier..l’adressage peut être manuel ou utiliser l’impression impact laser, jet d’encres..directement sur le support ou sur des étiquettes cheshire

adresse : information présentée sous forme de données structurées permettant d’identifier une entité unique comme l’appelant ou l‘appelé. Sur internet les adresses ip qui permettent aux machines de s’appeler sont composées de 32 bits, notées sous forme de quatre nombres entiers de 0 à 255, séparés par des points. Exemple d’adresse : 193.123.144.14.

Adresse ip ou numero ip : numéro d'identification d'un ordinateur sur internet (ex:166.345.51.08)

adresses antivol (ou pièges) : adresses insérées dans un fichier par son propriétaire, afin de contrôler son utilisation et notamment pour repérer toute utilisation frauduleuse

adresses témoins : adresses insérées dans un fichier par le maître d'ouvrage ou un prestataire, afin de contrôler le bon déroulement de l'opération.

Adsl (asymetrical data subscriber line) : xdsl : technologies ayant pour objet de transmettre des débits élevés sur la ligne de l‘abonné. Le débit est dissymétrique, c’est-à-dire plus élevé dans le sens entrant chez l’abonné que dans le sens sortant (par exemple 640 kbit/s et 1 500 kbit/s).

Advance message : message transmis au client ou au prospect quelques jours avant la diffusion du message principal et qui est destiné à annoncer l'arrivée de celui-ci afin d'en renforcer l'impact.

Affichage (en anglais, display) : représentation de l’information sur un écran vidéo.

Affinite : ratio entre l'audience utile (ou audience sur la cible) et l'audience totale du support, qui met en évidence la proximité d'une population cible avec un support.

Affranchissement : terme qui comprend à la fois la taxe postale d'affranchissement et l'action qui consiste à indiquer cette taxe sur un message. Celui-ci peut se faire manuellement à l’aide de timbres ou par machine à affranchir.

Afom (association française des opérateurs mobiles) : réunit les opérateurs français de téléphonie mobile.

Afsset : agence française de sécurité sanitaire de l'environnement et du travail, est un établissement de l'etat qui a pour but d'assurer la protection de la santé humaine.

Agrément : acte par lequel l’organisme de réglementation reconnaît à un matériel de télécommunications les caractéristiques minimales lui permettant d’être raccordé à un réseau public.

Aida : formule de progression des arguments, dans les textes et la conception graphique : attirer l'attention, susciter l'intérêt, provoquer le désir, inciter à l'action

alternat (en anglais, half-duplex) : liaison bidirectionnelle où les deux correspondants empruntent alternativement le canal de transmission.

Amoled : active matrix organic light emitting diode. Basiquement, c’est un écran très coloré et lumineux que l’on retrouve sur certains téléphones, comme des samsung.

Amps (advanced mobile phone service) : norme (et technologie) de transmission analogique.

Amrc (accès multiple à répartition codée) : procédé de multiplexage qui permet à plusieurs équipements de communiquer grâce à une allocation dynamique d’un code d’authentification.

Amrc (accès multiple à répartition de code) : méthode de transmission numérique mobile à large spectre.

Amrf (accès multiple à répartition en fréquence) : procédé qui permet à plusieurs équipements de communiquer simultanément en partageant une bande de fréquence.

Amrt (accès multiple à répartition dans le temps) : méthode de transmission numérique mobile qui augmente le rendement du réseau en autorisant un plus grand nombre de transmissions simultanées

amrt (accès multiple à répartition dans le temps) : procédé qui permet à plusieurs équipements de communiquer simultanément sur un même canal en partageant celui-ci en intervalles de temps affectés périodiquement à chaque station.

Analogique (transmission) : méthode de transmission par laquelle l’information est transmise sous la forme de variations continues d’une grandeur physique (fréquence, phase, amplitude). Ce terme est opposé à numérique (ou digital) lorsque le signal ne peut prendre qu’un nombre limité de valeurs discontinues.

Analogique/numérique : – « analogique » désigne un mode de transmission selon lequel l’onde acoustique, provoquée par la voix de l’abonné, est transformée en signal électrique. – En mode « numérique », le signal analogique est converti numériquement. Le numérique permet une meilleure qualité.

Android : système d'exploitation pour smartphones, tablettes tactiles, pda et terminaux mobiles. C'est un système open source utilisant le noyau linux.

Android market : le nom original du répertoire d’applications android de google. Android market a été rebaptisé en google play en mars 2012.

Ani : automatic number identification : transmission du numéro de l'appelant au correspondant. Ce système est disponible actuellement sur le rnis mais également sur le réseau analogique (service class de france telecom).

Annonce presse : annonce insérée dans un magazine ou journal et comportant une offre de communication directe via un coupon réponse, un numéro de téléphone payant, gratuit ou semi-payant ou internet.

Annonceur : entité qui a recourt à la communication (publicité, marketing direct etc.)

Annuaire électronique : service permettant la consultation de la base de données du fichier d’un annuaire téléphonique.

Anses : agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail est un établissement public. Elle contribue à assurer la sécurité sanitaire humaine dans les domaines de l'environnement, du travail et de l'alimentation.

Antenne relais : ces installations sont indispensables pour atteindre les clients en déplacement. Elles couvrent des cellules dont la taille varie de 100 mètres en ville à 30 kilomètres au maximum en campagne. La technologie utilisée dans le gsm limite à 8 le nombre de communications simultanées sur une même fréquence.

Antenne-relais : le téléphone mobile communique par ondes radio avec l'antenne-relais la plus proche du réseau de son opérateur. Ce réseau transporte l'ensemble des informations reçues ou envoyées par le téléphone mobile (appels téléphoniques, sms, mms, e-mails, sonneries, jeux, vidéo, musique, chaînes de télévision..).

Antenne-relais : les antennes de téléphonie mobile sont des émetteurs-récepteurs. Dans la grande majorité des cas, les seules parties visibles de l’antenne-relais sont les antennes et leurs supports.

Aokp : android open kang project. Un groupe de développeurs qui reprend le code open source android et le compile en intégrant des fonctionnalités supplémentaires, supportant divers appareils.

Aosp : android open source project. Quand on dit que android est « open source », on parle de ça. C’est une sorte de bibliothèque du code publié par google, qui peut être téléchargé et compilé par n’importe qui.

Api : application programming interface : interface de programmation matérialisée par des primitives ou des interruptions logicielles, définissant la façon d'échanger des informations entre deux programmes

apk ou .apk : extension de fichier des applications android.

Apn : acces point name : ce sont les paramètres pour utiliser la 2g, 3g ou 4g sur votre réseau mobile. L’apn désigne aussi l’appareil photo numérique, autrement dit la caméra.

App drawer : c’est la liste de la grande majorité des applications installées sur votre appareil. On y accède généralement en appuyant sur le bouton central présent en bas de la page d’accueil.

Appel entrant (inbound) : appel en réception.

Appel sortant (outbound) : appel en émission.

Application "urgences" : géolocaliser une personne accidentée avec l'application "urgences". Elle permet de composer les numéros d'urgence selon le pays où l'on se trouve et de géolocaliser l'appelant.

Apps ou applis : diminutif de « applications ». Les programmes que vous téléchargez, installez et lancez sur votre appareil android. Il existe les versions gratuites, payantes et freemium (gratuites à l’installation mais intégrant des achats dans l’application).

Arcep : autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Anciennement : autorité de régulation des télécommunications.

Argumentaire : guide d'entretien utilisé par un opérateur de télémarketing. Il comprend les différentes phases et orientations de l'entretien téléphonique. Il se présente sous la forme d'un arbre prenant en compte les différentes possibilités de réponses faites par la personne contactée.

Aroma (installer) : quand on flashe certains fichiers zip depuis un recovery custom, on peut accède à un menu qui assiste l’utilisateur pour configurer l’installation. Exemples : choisir des options pour une rom, paramétrer les valeurs par défaut d’un kernel, etc…

art (autorité de régulation des télécommunications) : organisme indépendant, créé par la loi du 27 juillet 1996, chargé de la régulation des télécommunications en france.

Art : autorité de régulation des télécommunications : autorité administrative chargée d'organiser la mise en oeuvre de la concurrence dans le secteur des télécommunications en france.

Artere : la conduite du système production transport d’edf est effectuée à partir de sept dispatchings régionaux et d’un dispatching national. Elle consiste, à partir des informations de topologie du réseau et des mesures effectuées dans les postes de transport et les centrales et transmises au dispatching, à élaborer des programmes de production et des schémas d’exploitation du réseau, et sur les aléas, à émettre des ordres de modification. L’acheminement des informations est assuré par le réseau de téléconduite, national artere, abréviation de « architecture de téléconduite du réseau électrique».

Ascii (american standard code for information interchange) : code comportant sept éléments par caractère plus un bit de parité (soit 128 combinaisons), permettant de représenter les chiffres et les lettres. Normalisé sous le nom de ccitt n° 5, il a fait l’objet d’une extension à huit bits pour prendre en compte accents et caractères spéciaux.

Asile colis : ensemble de messages de promotion non adressés, pour des produits non concurrents introduits dans les colis de la vente par correspondance.

Assistant personnel : application individuelle de gestion des appels permettant de les router selon des critères tels que l'identification de l'appelant ou l'heure du jour.

Asynchrone (transmission) : une transmission d’informations d’un matériel vers un autre s’établit en mode synchrone ou asynchrone. Dans le mode asynchrone, l’information est transmise caractère par caractère, sans référence à une unité de temps. Pour permettre la reconnaissance par le destinataire du message, chaque caractère est encadré d‘un signal de départ et d‘un signal d‘arrivée : 1 bit de start, 2 bits de stop pour un caractère de 8 bits, par exemple. Ce procédé évite d‘avoir à synchroniser les appareils émetteurs et récepteurs avec une référence de temps commune.

Atm (asynchronous transfer mode) / mode de transfert asynchrone : protocole de transmission ultra-rapide d’informations utilisé par les opérateurs pour acheminer des données entre les commutateurs d’abonnés.

Atm (asynchronous transfer mode) : mode de transfert au niveau deux de l’osi, consistant à diviser les flux d’informations en cellules générées au rythme des débits à commuter : voix, données, images en mode synchrone, c’est-à-dire en flux rapide continu sans repérages de synchronisation émission/réception. La norme ccitt définit une cellule de 53 octets comportant 5 octets d‘en-tête pour adresse et caractéristiques et 48 octets utiles.

Audience : mesure de la population ayant "utilisé" un media.

Audiotex : service de « kiosque » téléphonique commercialisé par france telecom.

Audit marketing : diagnostic poussé d’une politique marketing

authentification : procédé permettant aux opérateurs d’identifier un téléphone portable à l’aide d’une signature électronique, afin d’autoriser ou de refuser sa connexion au réseau dans les cas de vols de mobiles par exemple.

Authentification : vérification de l’identité d’un utilisateur ou d’un équipement.

Autocommutateur : équipement capable d’établir des connexions temporaires entre des lignes entrantes et sortantes pour acheminer des communications. Il s’agit soit d’un commutateur public appartenant à un opérateur, soit d’un autocommutateur d’entreprise ou autocommutateur privé (en anglais pbx, private branch exchange ou pabx, private automatic branch exchange).

Autonomie : durée maximale d’utilisation ou de veille permise par un téléphone portable.

Autonomie : traduit la capacité d'un téléphone à fonctionner en veille (activé et prêt à émettre/recevoir des appels, sans toutefois être utilisé) ou en mode d'utilisation. L'autonomie dépend essentiellement de la nature et l'état de la batterie.

Autonomie en veille : durée totale durant laquelle la batterie peut alimenter votre téléphone en mode veille (allumé et prêt à recevoir ou à émettre un appel et sans être utilisé pour un appel).

Avis : document normatif publié par le ccitt. Ces avis sont de la forme v suivie de chiffres pour les réseaux analogiques et x suivi de chiffres pour les réseaux de données.

B to b (business to business) : communication d'une entreprise vers d'autres entreprises.

B to c (business to consumer) : communication d'une entreprise vers les particuliers.

Back office : ensemble des activités non directement liées au téléphone (par exemple, suivi de dossier, réponses à des courriers..).

Bande : fréquence ou plage de fréquences contiguës.

Bande de base (transmission en –) : transmission de signaux dans sa bande de fréquence d’origine sans utilisation de courants porteurs, ni de transposition dans une autre bande de fréquences.

Bande de base ou modem : partie logiciel gérant certaines les connexions réseau : wifi, données mobiles (3g/4g), gps,…

bande latérale unique (modulation à) : la modulation d’amplitude créant normalement deux bandes de fréquences latérales autour de la fréquence porteuse, la modulation à bande latérale unique (blu) consiste à ne transmettre qu‘une seule bande latérale, l‘onde porteuse étant soit supprimée, soit fortement réduite.

Bande passante : débit en bits, d'un canal de communication

bande passante : la bande passante est représentative de la capacité de transmission. C’est la différence entre la fréquence la plus haute et la fréquence la plus basse que laisse passer le canal de transmission. Exemple : une ligne téléphonique classique a une bande passante de 3 000 hz environ, elle transmet des signaux audio de 300 à 3 300 hz.

Bande passante : la largeur (ou capacité) d’une voie de communication. La bande passante analogique se mesure en hertz (hz). La bande passante numérique se mesure en bits par seconde.

Banques de données (ou base de données) : ensemble structuré de données hébergées par un serveur consultable à distance.

Barrettes a l'ecran : leur nombre indique la qualité de la réception. Dans un endroit donné, plus le nombre de barrettes est important, plus la qualité de couverture est bonne et plus la puissance d'émission du mobile est faible, ce qui a deux conséquences : une plus longue autonomie de la batterie et une exposition réduite aux ondes radio, émises par le portable.

Base de données (bdd) : collection de données relatives à un sujet particulier, par exemple des informations sur les clients.

Batterie : accumulateur d’énergie électrique permettant le fonctionnement des téléphones mobiles. Les batteries sont soit en nimh (nickel métal hydrures), soit en lithium qui permet de concevoir des batteries très légères.sa durée de vie est d’environ trois ans suivant l’utilisation pour un nombre de charge limité.

Batterie : il existe plusieurs technologies couramment utilisées pour les batteries qui équipent les mobiles :. Cadmium nickel (nicd) : ces batteries équipaient les premiers téléphones mobiles. On remarquait souvent un effet mémoire, c'est-à-dire, la perte de capacité lorsque la batterie n'est pas complètement déchargée avant la recharge suivante. Nickel-métal hydrure (ni-mh) : ce type de batterie équipe de nombreux mobiles. Peu polluante, elle n'a pas d'effet mémoire (perte de capacité lorsque la batterie n'est pas complètement déchargée avant la recharge suivante) à condition de respecter scrupuleusement la procédure de charge. Lithium ion (li-ion) : il s'agit de la dernière génération de batterie qui a été lancée sur le marché. Cette batterie est souvent plus légère que les précédentes à autonomie égale, et elle n'a pas d'effet sur la mémoire. Lithium ion polymère (li-poly) : ces batteries disposent d'une densité supérieure aux lithium ion mais pour un coût plus élevé.

Baud : unité de mesure de la vitesse d’échantillonnage (ou modulation) des données, correspondant à un nombre d’intervalles unitaires par seconde qui représente la vitesse de transmission des signaux élémentaires. Le mot vient du nom de l’ingénieur français baudot (1845-1903), inventeur du télégraphe imprimeur et d’un code de transmission télégraphique de cinq éléments (qui permet 32 combinaisons). La rapidité r (ou vitesse) de modulation est l’inverse de la durée t (en secondes) d’un signal élémentaire : r = 1/t.

Benchmarking : méthode d’évaluation des performances d’une entreprise.il s’agit de comparer les performances de l’entreprise en question à celles de ses principaux concurrents

bi-bande / tri-bande : le terme "bi-bande" désigne un téléphone pouvant fonctionner sur deux bandes de fréquences différentes, ce qui permet une amélioration de la couverture ainsi qu'une diminution des problèmes de saturation du réseau. En france, les terminaux bi-bandes fonctionnent sur les réseaux gsm 900 et dcs 1800. Un téléphone tri-bande utilise trois bandes de fréquences : gsm 900/1800/1900. Vous pouvez donc l'employer en europe, en afrique, en asie ainsi que dans la presque totalité de l'amérique du nord et de l'australie.

Bi-bande/tri-bande : téléphones fonctionnant sur deux fréquences hertziennes différentes (gsm 900/dcs 1800) et permettant de bénéficier d’une meilleure couverture dans les zones à faible densité de population. Les téléphones tri-bandes vous permettent l’accès aux réseaux des opérateurs partenaires fonctionnant sur du 1900 mhz.

Bi-mode : se dit d’un téléphone pouvant fonctionner sur deux réseaux de normes différentes, par exemple gsm et dect, ou gsm et gprs.

Bi-mode : téléphone pouvant fonctionner sur deux réseaux de normes différentes, par exemple gsm et dect.

Binaire : système de numération à base 2. Langage établi sur ce même principe.

Bip (pagger) : nom commun donné à des récepteurs de radio messagerie unilatérale.

Bit : contraction des mots anglais « binary digit ». C’est le plus petit élément d’information dans un système binaire. Un bit représente le choix entre l’état qu’il est convenu d’appeler « un » ou « zéro » d’un signal électronique.

Bits par seconde (bit/s ou bps) : vitesse de transmission de données, égale ou multiple (selon le procédé de modulation) de la vitesse d’échantillonnage (mesurée en bauds), indiquant le nombre d’informations transmises par unité de temps. Le débit en bit/sec d est lié à la rapidité de modulation r exprimée en bauds par la relation : d = r x log2 n (n appelé valence du signal est égal au nombre d’états que peut prendre le signal).

Blackberry : terminal de messagerie électronique de poche qui utilise le réseau téléphonique à haut débit gprs. Il permet de recevoir, de répondre, d’archiver ou d’effacer au fil de l’eau ses messages électroniques. Les mails ou les demandes de rendez-vous arrivent exactement comme si vous étiez à votre bureau, sans aucune manipulation.

Blind test : type de test consommateur "à l'aveugle", le produit testé n'est pas identifiable par les testeurs.

Bloatware : applications, habituellement non desirées, qui sont pré-installées sur un appareil android. Le terme est assez subjectif car chacun définit ce qu’il juge de superflu. Généralement, les bloatwares sont les applications ajoutées par les constructeurs et les opérateurs mobiles. Comment désactiver les applications système et bloatwares indésirables

blog : que ce soit sur ordinateur ou maintenant sur mobile, un blog est un site web sur lequel un internaute tient une chronique personnelle ou qu'il consacre à un sujet particulier.

Bluetooth : technologie de transmission de données mise au point par ericsson et développée par bluetooth special interest group. Bluetooth utilise la fréquence de 2,4 ghz, et permet de gérer les connexions sans fil de type onde radio entre plusieurs appareils dans un périmètre de 10 mètres avec des vitesses de transmission atteignant 1mbps. Cette technologie concurrence fortement irda.

Bluetooth : technologie sans fil permettant de faire communiquer entre eux différents appareils par liaison radio dans un rayon de quelques mètres.

Bluetooth tm : utilise une technologie radio courte distance destinée à simplifier les connexions entre les appareils électroniques. Elle a été conçue dans le but de remplacer les câbles entre les ordinateurs et les imprimantes, les scanners, les souris, les téléphones portables, les pdas et les appareils photos numériques.

Boot : partition du téléphone qui est la première à se lancer au démarrage du téléphone. Elle lance le kernel puis le système android s’affiche.

Boot animation : animation de démarrage qui s’affiche après le logo du constructeur.

Boot loop : redémarrage en boucle. Plus précisément, l’appareil est incapable d’accéder à la page d’accueil. On reste bloqué indéfiniment sur le logo de démarrage.

Bootloader : un mode spécial du téléphone qui aide à flasher des roms et autres actions particulières pour geek.

Boucle locale d’abonné : circuit entre l’abonné et les locaux de l’opérateur.

Bps (bauds par seconde) : vitesse de transmission des données sur un réseau. La norme gsm limite la vitesse de transmission de données à 9600 bps.

Brick (appareil brické) : appareil qui n’est plus fonctionnel, partiellement ou totalement. Un soft brick requiert une manipulation pour remettre l’appareil en état de marche. Un hard brick est un appareil inutilisable. Une réparation matérielle est obligatoire.

Brokage : nom anglo-saxon pour désigner le courtage en français.

Brokers ou list brokers : nom anglo-saxon pour désigner les loueurs ou courtiers de fichiers

bruit : ensemble d’éléments aléatoires et non significatifs se superposant au signal.

Buffer : mémoire tampon servant au stockage temporaire de données avant rangement ou envoi.

Build.prop : fichier géré par le développeur et constitue une partie de l’image système. Il affecte beaucoup de choses comme l’accélération matérielle, l’agent utilisateur,… il peut être modifié avec les accès root pour changer certaines informations d’affichage, le dpi, etc. Il est stocké dans /system.

Bus : ensemble physique de canaux de transmission permettant de délivrer simultanément la même information à plusieurs entités comme par exemple, les différents modules d’un micro-ordinateur.

Bus mailing : regroupement d'offres de différents annonceurs ou produits, envoyé à une même cible.

Busybox : version modifiée du busybox classique servant de boîte à outils pour utiliser des commandes unix.

Cadeau : objet ou service promotionnel dont l'obtention n'est pas liée à un achat

call back : technologie donnant à l'utilisateur la possibilité de demander à l'entreprise de le rappeler. Le call back ou web call back permet à un internaute de laisser son numéro de téléphone sur internet pour se faire rappeler immédiatement ou en différé.

Call center : nom anglo-saxon pour désigner centre d’appels en français

call through : call through ou web call through. Technologie permettant à un internaute sur un site de commerce électronique d'entrer en relation avec un téléopérateur (touche push and talk) en restant connecté au site. Il peut ainsi être renseigné en direct, guidé sur le site et acheter.

Call-back : méthode consistant à téléphoner en utilisant des réseaux téléphoniques étrangers. Le principe du retour d’appel consiste à joindre un serveur situé en général aux etats-unis. Aussitôt la connexion établie, on raccroche. Quelques secondes plus tard, le serveur rappelle et passe la ligne sur le réseau américain. Il ne reste plus qu’à composer le numéro du destinataire.

Callpath : architecture propriétaire de contrôle d'appel, développée par ibm.

Camera-phone : téléphone mobile équipé d'un appareil photo. Les premiers 'téléphones appareil-photo' sont apparus sur le marché français en 2002 avec notamment le nokia 7600. Depuis les capteurs n'ont cessé d'évoluer avec des résolutions vga (2003), puis 1 millions de pixels (sharp gx30 en 2004).

Campagne de renouvellement : prospection adressée à un abonné ou à un adhérent à un club avant l'échéance de son abonnement, qui a pour objectif le renouvellement de cet abonnement.

Campagne d’information : action qui consiste à informer une cible définie sur un produit, un service, un évènement..

Canal de transmission : médium (fil, câble, liaison hertzienne) capable d’assurer un transfert d’information entre deux équipements.

Canalisation : ouvrage de génie civil permettant le tirage des câbles dans le sous-sol. Elle se présente généralement sous la forme de conduites multiples composées de tubes en plastique (alvéoles).

Cannibalisation : conséquence négative du succès d'un produit sur un autre produit d'une même entreprise

capacité (d’un câble) : désigne la contenance en fils téléphoniques. Elle s’exprime le plus couramment en paires, parfois en quartes. Ainsi, un câble peut avoir par exemple, une capacité de 2 paires, 7 paires, 4 quartes… 224 paires et au-delà.

Carnet : logiciel qui permet de gérer vos adresses et numéros de téléphone. Via une interface, il vous autorise à entrer un nombre illimité d’enregistrements et à retrouver rapidement une fiche.

Carte jumelle : il s ’agit de deux cartes sim identiques fonctionnant avec le même numéro et le même abonnement.

Carte memoire (ou mémoire flash) : c'est une mémoire non volatile et réinscriptible, c'est-à-dire une mémoire possédant les caractéristiques d'une mémoire vive mais dont les données ne se volatilisent pas lors d'une mise hors tension. Ainsi la mémoire flash stocke les bits de données dans des cellules de mémoire, mais les données sont conservées en mémoire lorsque l'alimentation électrique est coupée.  En raison de sa vitesse élevée, de sa durabilité et de sa faible consommation, la mémoire flash est idéale pour de nombreuses applications comme les téléphones. De plus, ce type de mémoire ne possède pas d'éléments mécaniques, ce qui leur confère une grande résistance aux chocs.  Il existe un grand nombre de formats non compatibles entre-eux dont les plus courants sont : les cartes compact flash, les cartes secure digital (appelées sd card), les cartes memory stick, les cartes smartmedia, les cartes mmc (multimediacard), les cartes xd picture card.

Carte mémoire : support mémoire qui s’insère dans le mobile, afin d’y stocker des mélodies, des images, des sonneries, des photos (mobile compatible) ou des mails.

Carte prépayée : mobicarte pour orange, la carte pour sfr et nomad pour bouygues telecom. Ces cartes comprennent un crédit de communication. Une fois ce crédit écoulé, il suffit de recharger la carte pour continuer d'appeler. Elle fonctionne sans abonnement.

Carte recharge ou prépayée : carte donnant droit à un crédit de communications téléphoniques payées d’avance donnant accès à un réseau de télécommunications et/ou à des services.

Carte réponse t : elément d'un message ou d'un encart presse permettant au prospect de ne pas affranchir sa réponse. L'entreprise destinataire, paie un surcoût de traitement.

Carte sim (subscriber identity module) : carte à microprocesseur constituant un module qui identifie techniquement et individualise l’abonné sur l’ensemble d’un réseau de télécommunications.

Carte sim : la carte sim (subscriber identity module) désigne la puce sécurisée insérée dans les terminaux mobiles (téléphones portables y compris « smartphones », tablettes, etc.) Pour accéder au réseau mobile. Elle stock les informations relatives au client et permet ainsi d’identifier personnellement l’utilisateur et d’enregistrer toutes les informations relatives au réseau de l’opérateur auquel celui-ci est abonné. Elle peut se verrouiller ou se bloquer.

Carte sim : subscriber identity module (ou mia module d'identification d'abonné). Carte à puce qui stocke les données relatives à l'abonné : de format iso (carte de crédit) qui a tendance à disparaître ou micro (à peine plus grande que la puce).

Carte téléphonique post-payée : commercialisées dans le cadre d.un abonnement, ces cartes peuvent être utilisées à partir de tout téléphone. L.utilisateur doit s.identifier auprès de la plate-forme de l.opérateur avant de composer le numéro de son correspondant. Pour cela, il dispose d.un numéro d.identifiant et d.un code fournis avec la carte. L.opérateur envoie au titulaire une facture pour l.ensemble des communications passées par l.intermédiaire de la carte.

Catalogue : regroupement organisé, sur un média visuel, imprimé, vidéo, ou internet de différents produits ou services dont on donne les caractéristiques et le prix.

Ccir (actuellement uit-r) : désignait le comité consultatif international des radiocommunications : un des deux organismes consultatifs de l’union internationale des télécommunications (uit), chargé d’établir des normes volontaires (« avis ») concernant les radiocommunications.

Ccitt (actuellement uit-t) : désignait le comité consultatif international télégraphique et téléphonique : l’un des deux organismes consultatifs de l’union internationale des télécommunications (uit), chargé d’établir des normes volontaires (appelées « recommandations » ou « avis ») dans le domaine des télécommunications. L’uit-t compte un certain nombre de groupes d’étude qui publient des recommandations techniques, administratives et tarifaires pour les télécommunications internationales.

Cdma (code division multiple access) : réseau de téléphonie mobile dominant aux etats-unis et en corée.

Cellulaire : fait référence à la structure du réseau de transmission mobile, qui se compose de cellules, ou sites de transmission. L’expression « téléphone cellulaire » est utilisée indifféremment en référence aux appareils mobiles.

Cellulaire : nom donné à l’ensemble des services de radiotéléphonie mobile en raison de leur architecture basée sur la notion de cellules radio. Désigne un mode d’organisation des systèmes de radiocommunication dans lequel un plan d’attribution des fréquences est appliqué à une zone géographique appelée cellule, permettant la réutilisation des mêmes fréquences dans une autre cellule non contiguë.

Cen (comité européen de normalisation) : association des organismes nationaux de normalisation des pays de l’union européenne. Le cen a pour principale mission l’élaboration de normes européennes (en). Une norme européenne est un ensemble de spécifications techniques établi en collaboration et avec l’approbation des parties impliquées dans les différents pays membres. Son application est obligatoire dans les pays concernés.

Central téléphonique : centre de commutation : site où aboutissent les lignes du réseau public et où des équipements de commutation permettent de mettre ces lignes en communication avec les lignes d‘abonnés.

Centre d'appel ou call centre : organisation de réception ou d'émission d'appels en masse par un groupe d'opérateur dédiés à cette tâche et répartis en groupes de réponse ou par compétence.

Centre de contacts : centre de relation client prenant en compte tous les médias de contacts client (fax, e-mail, web, etc.).

Centre de relation clients : entreprise qui traite à distance un ensemble homogène d'interactions (téléphone, courrier, fax, e-mail, web..) Avec les clients selon un processus structuré mis sous contrôle (que la mission soit d'informer, prospecter, vendre, assister, dépanner, etc.).

Centre d’appels : entreprise dont la vocation est de réaliser des missions par téléphone : informer, prospecter, vendre, assister, ou dépanner des prospects ou clients.

Centre d’appels : l’ensemble des moyens, techniques et humains, réunis en un même lieu, pour traiter en nombre les appels téléphoniques, forme ce que l’on appelle un centre d’appels. Interne à l’entreprise ou externe, le centre d’appels traite les appels entrants de clients et des appels sortants : ventes et sondage par téléphone, prise de rendez-vous, relances d’impayés, etc.

Centre d’appels externalisé : centre d’appels exploité en externe.

Centre d’appels intégré : centre d’appels exploité en interne.

Centre d’appels virtuel : ensemble de centres d'appels, offrant de façon transparente un service identique aux appelants quelles que soit la nature et l'origine géographique de l'appel.

Centrex : ce service offre aux abonnés par l’intermédiaire d’un central téléphonique public spécialement équipé des facilités d‘exploitation qui ne sont habituellement disponibles que dans les commutateurs privés (par exemple sélection automatique interne, position d’opératrice, accès direct au réseau, sélection directe des postes supplémentaires, transfert d‘appels).

Cept : la conférence européenne des administrations des postes et des télécommunications est un organe de concertation européenne visant à favoriser la coopération économique et l’harmonisation des réseaux nationaux.

Charte : ensemble des règles et engagements volontaires essentiellement des codes d'éthique ou de bonne conduite.

Charte de communication : document synthétisant l'ensemble des principes appliqués à une campagne de communication

charte graphique : principes graphiques appliqués à l'ensemble des documents émis dans le cadre d'une campagne de communication

chat : (se prononce tchate) toute application qui permet à différents internautes de dialoguer en direct, via un interface qui peut être un logiciel ou une page web.

Chat : communication informelle entre plusieurs personnes sur le réseau internet, par échange de messages électroniques instantanés. Comme sur internet, une "chat room" accessible par téléphone mobile est un forum de discussion, un lieu virtuel où l'on se retrouve pour échanger, par écrit, autour d'un sujet. Les personnes qui participent à ces "chat" ont un  pseudo.

Chef de produit : personne responsable de l'ensemble des domaines liés à un produit ou à une gamme de produit

chef de publicité : personne responsable des budgets d'une ou plusieurs campagnes de communication

cible : entreprises ou personnes qui, de part leur profil, devraient être intéressées par un produit ou un service.

Circuit : liaison assurant la transmission de signaux généralement dans les deux sens entre deux points d’un réseau. L’emploi de ce terme est souvent limité au cas de liaison entre deux sites, la liaison entre un poste téléphonique et un commutateur étant appelée ligne d’abonné. Le circuit est dit virtuel lorsqu’il n’emprunte pas un chemin physique fixé, mais un ensemble de ressources « possibles ».

Circuit intégré (en anglais, chip) : composant électronique miniature monolithique réalisé sur un métal semi-conducteur regroupant un ensemble de dispositifs électroniques élémentaires (transistors, résistances, condensateurs…), interconnectés selon un schéma préétabli, qui permettent d’assurer une fonction logique déterminée (mémoires, additionneurs, registres, etc.).

Circuit virtuel : voie de communication logique entre deux entités, n‘empruntant pas un chemin physique déterminé, mais un ensemble de ressources possibles.

Clapet actif : option permettant d'activer instantanément la fionction d'appel vocal ou de commande vocale à l'ouverture du clapet du téléphone.

Client : personne ayant déjà eu un rapport commercial avec l'entreprise, quel que soit le produit ou le service acheté, son montant et la date de l'achat.

Client actif : personne ayant commandé un produit ou un service depuis un laps de temps prédéterminé.

Cloud computing : c'est une solution largement utilisée pour sauvegarder des données, par les professionnels, mais aussi par les particuliers.

Cnil : commission nationale de l'informatique et des libertés. C'est une institution indépendante chargée de veiller au respect de l'identité humaine, de la vie privée et des libertés dans le monde numérique.

Cnil : la commission nationale pour l'informatique et les libertés veille au respect de la loi sur l'informatique et les libertés. Cette loi identifie des droits pour les personnes fichées : droit d'être informé, droit de s'opposer au traitement, droit d'accès et droit à rectification ou suppression

cnr : client non rentable. Il ne présentent pas pour l'entreprise d'intérêt suffisant en terme de profitabilité, justifiant des attentions et un traitement particuliers.

Co-browsing : système par lequel un opérateur peut envoyer une page web à un internaute sur laquelle figure le produit recherché. Il guide le client dans sa navigation.

Codage : opération consistant à transformer un signal, suivant certaines règles conventionnelles, en un autre signal pour sa transmission. Dans la technique mic (modulation par impulsions et codage), c’est l’opération qui consiste à exprimer l’amplitude d‘un échantillon du signal par un nombre représenté par une suite de bits.

Code naf/ape : codification des entreprises, selon leur activité principale. Critère qui, associé par exemple à leur taille et à leur localisation, est souvent utilisé dans le secteur de la vente aux entreprises.

Code pin (personal identification number) : nombre de quatre chiffres choisi par le propriétaire d’un téléphone mobile pour protéger l’accès à son appareil. L’entrée de trois codes erronés lors de sa mise en service provoque un blocage. Il est alors nécessaire de connaître le code puk pour débloquer le téléphone.

Code pin 2 : ce second code pin, s'il est activé, vous sera demandé pour accéder à la mémoire des numéros prioritaires et au coût des appels.

Code pin : c'est le numéro d'identification personnel. Ce code permet de protéger l'accès à une carte sim. Il est personnalisable dès la première utilisation du mobile. Il est ensuite demandé chaque fois que l'on allume le portable.

Code pin : personal identification number (numéro d'identification personnelle). Code de quatre à huit chiffres permettant l'utilisation de la carte sim. Il doit être entré à chaque fois que l'on utilise le téléphone. Il est vivement conseillé de sélectionner un code pour éviter tout emprunt non souhaité. Généralement, le fait de composer trois codes pin erronés consécutifs, génère le blocage de la carte.

Code puk (personal unblocking code) / code de déblocage personnel) : code de sécurité à cinq chiffres utilisé sur les téléphones mobiles. Le code puk agit comme une double sécurité : il n’est demandé que dans le cas où un mobile est bloqué suite à l’entrée de trois codes pin erronés.

Code puk : c'est un code qui permet de débloquer une carte sim si un code pin erroné a été composé trois fois de suite. Le code est délivré par l'opérateur sur demande.

Code puk et puk2 : ces codes servent à débloquer respectivement les codes pin et pin 2 si votre carte sim est bloquée. Ils sont fournis par l'opérateur ou la scs.

Codec : abréviation de codeur-décodeur. En transmission numérique, équipement chargé de coder la parole et inversement de décoder pour restituer la parole sous forme analogique.

Codification : fonction essentielle de la communication en marketing direct utilisée directement pour identifier matériels, bons de commande, supports d'annonces presse ou indirectement pour identifier et qualifier les répondants

collecte de fonds : utilisation de techniques de marketing direct pour collecter des dons, financer des projets, favoriser des souscriptions..

Commande vocale : fonctionnalité permettant l'utilisation de fonctions préprogrammées et la numérotation commandée par la voix. Exemple : la composition automatique du numéro d'un correspondant en prononçant son nom.

Commande vocale : permet de contrôler certaines fonctions du téléphone à l’aide d’instructions vocales préenregistrées.

Commerce mobile : fait référence à des transactions effectuées à l’aide d’un appareil mobile et d’une liaison de données.

Communication interne : type de communication orientée vers les salariés d'une organisation société.

Communication produit : type de communication orientée vers le produit

commutation de messages : technique de télécommunication consistant à recevoir un message dans un nœud du réseau (appelé commutateur de messages), à le mettre en mémoire et à le retransmettre ultérieurement, éventuellement à une autre vitesse et sous un format différent.

Commutation de paquets : technique de transmission dans laquelle données et messages à transmettre sont découpés en blocs appelés paquets, contenant un nombre déterminé d’éléments binaires, accompagnés d’informations de service identifiant le paquet, son origine et son destinataire. Les différents paquets peuvent emprunter différents chemins. C’est le principe de la norme ip.

Commutation spatiale (en téléphonie) : technique permettant de relier deux abonnés par manœuvre de contacts (commutation électromagnétique) ou par ouverture/fermeture de circuits électroniques.

Commutation temporelle (en téléphonie) : établissement de voies de communication par transfert de signaux numériques échantillonnés dans le temps, qui sont décomposés au départ et recomposés à l’arrivée. Les liaisons ne sont pas physiquement permanentes.

Compilation : constitution d’un fichier à partir d’information de différente sources

complément de nom : eléments de l'adresse qui complètent les informations titre, nom et prénom

complément de voie : éléments de l'adresse qui complètent l'adresse géographique

composant : dispositif élémentaire, électrique ou électronique, tel que résistance, condensateur, transistor, diode, entrant dans un ensemble. On distingue les composants passifs (connecteurs, résistances, condensateurs…) et les composants actifs, qui assurent des fonctions d’amplification (tubes, transistors, circuits intégrés…).

Compression : ensemble de techniques permettant de diminuer la quantité d’informations nécessaires pour représenter une information afin de réduire les volumes de stockage ou de transmission. Elles sont basées sur des méthodes mathématiques (algorithmes) tirant partie de la redondance ou des éléments non significatifs d’un message.

Concentrateur : terminal informatique permettant l‘accès de plusieurs terminaux à un ordinateur. Comme pour le multiplexeur, son utilisation permet de réduire le nombre de circuits, mais il ne concentre ni ne traite les données et permet seulement un accès séquentiel des terminaux à l’ordinateur. Si le trafic est faible, le système est transparent pour l’utilisateur.

Concepteur rédacteur (copywriter) : créatif en agence qui s'occupe des textes des annonces

conditionnement (packaging) : enveloppe matérielle ou premier contenant d'un produit. Le conditionnement constitue une unité de vente au détail et doit faciliter la manutention.

Connecteur : dispositif permettant de raccorder les conducteurs de deux câbles ou un câble à un équipement.

Connexion infrarouge : technologie de communication sans fil exploitant les faisceaux d’ondes du même nom. Utilisée depuis deux décennies dans les télécommandes d’appareils de salon (téléviseurs, magnétoscope, etc.), Elle est aussi exploitée pour faire communiquer ordinateurs, assistants personnels et téléphones mobiles entre eux.

Consommation ostentatoire : consommation dont le but est de donner une bonne image de sois et à son entourage

consulter notre article "ondes électromagnétiques : quels impacts sur la santé ?".

Contrat de service : contrat qui décrit les services fournis par un opérateur mobile et le coût de ces services.

Controle parental : ce service permet aux parents de restreindre l'accès aux sites ou aux contenus sensibles sur internet, en particulier sur le téléphone mobile, afin de protéger les jeunes. Il est simple à activer et gratuit. Un simple appel à votre opérateur à l'ouverture de la ligne ou à tout moment après l'achat du mobile.

Contrôle d'appels : signaux échangés entre l'informatique et la téléphonie pour établir, suivre et clore des appels. On distingue le contrôle d'appels direct, où le lien de support du protocole cti est réalisé au niveau du poste de travail et le contrôle d'appels indirect où il est réalisé au moyen d'un serveur centralisé.

Cookie (mouchard) : petit fichier téléchargé par un site web que l’on consulte. Sorte de mouchard, qui rassemble des informations qui seront retransmises au site lors de la prochaine visite

coques ou façades interchangeables : ce terme est utilisé lorsque vous pouvez changer la façade (avant / arrière) de votre mobile et la remplacer par une autre façade (dessin ou coloris de votre choix) disponible dans le commerce.

Corporate communication : communication axée sur l’entreprise elle-même (institutionnelle)

corps du message : cela correspond au texte principal d’un message

couche 1 : physique, caractéristiques mécaniques et électriques du support.

Couche 2 : liaison, fournit les moyens fonctionnels et procéduraux d’établissement d’un canal de transmission.

Couche 3 : réseau, gère l’adressage et le routage.

Couche 4 : transport, assure la fiabilité des transmissions entre les nœuds, contrôle d’erreurs et contrôle de flux.

Couche 5 : session, assure les appels de procédure, le contrôle des dialogues, des séquences, etc. Couche 6 : présentation, assure la conversion de formats et de codes.

Couche 7 : application, par exemple : courrier, transfert de fichier etc…

coupon réponse : coupon généralement présent dans les annonces et les encarts presse. Le prospect n’a plus qu’à le renseigner pour commander ou demander une documentation.

Courrier electronique : c'est un message envoyé par internet à partir d'un ordinateur, un téléphone mobile à une adresse avec "@". On l'appelle aussi : mail, mél, ou courriel, e-mail.

Courrier électronique : message envoyé par internet

courtier : personne physique ou morale gérant les relations commerciales entre le propriétaire et le maître d'ouvrage. Aussi appelé broker.

Cout au mille : ensemble de couts directs de mille messages affranchis.

Couverture : en téléphonie mobile : zone géographique dans laquelle un téléphone mobile peut fonctionner.

Couverture : indicateur de performance des plans média mesurant le nombre (ou le pourcentage) de personnes touchées au moins une fois par un support au cours d'une période donnée.

Couverture : zone géographique de couverture du réseau mobile.

Cpl (courant porteur en ligne) : système permettant de véhiculer l‘équivalent d’un canal analogique sur une ligne de transport d‘énergie. Désigne également la transmission de données sur un réseau électrique basse tension.

Cpp : clients les plus précieux

cpu : central processing unit, aussi connu sous le nom de processeur. Le cpu c’est le cerveau où la plupart des calculs sont effectués.

Crm : « customer relationship management » : ensemble des techniques et des outils de management de la relation avec la clientèle basé sur les principes du marketing relationnel (fidélisation, optimisation du panier moyen..etc.). En français, cette solution s'appelle grc, gestion de la relation client .

Crm : « customer relationship management » : ensemble des techniques et outils de management

cross-selling : vente croisée visant à tirer parti d'une transaction pour en effectuer une autre sur un produit/service complémentaire ou lié à un autre besoin lors d'un appel téléphonique.

Crossbar : ancien système électromécanique de commutation téléphonique, dont le réseau de connexion est basé sur l’emploi de barres croisées, horizontales et verticales. Le mouvement coordonné d’une barre horizontale et d’une barre verticale, commandées par des électroaimants, permet de fermer les contacts situés à l’intersection de ces barres.

Crt (effet) : effet d’extinction de l’écran disponible sur certaines roms custom (extinction horizontale, verticale, fondue).

Cryptage : moyen par lequel un message est rendu inintelligible en l‘absence d’un moyen approprié appelé clef. Les clefs sont basées sur des algorithmes mathématiques.

Création de trafic : campagne de communication qui a pour but d’attirer un maximum de prospects sur un point de vente grâce à des offres ou des invitations.

Crédit permanent : nom français du crédit révolving. Le crédit permanent est un montant de crédit court terme octroyé à un client, après demande de celui-ci dans les formes légales, pour régler ses achats et qui se reconstitue au fur et à mesure des remboursements mensuels.

Crédit temps : lorsque vous passez un appel, quelle que soit sa durée, les n premières secondes de communication vous sont facturées de manière incompressible pour un montant fixe. Le crédit temps diffère selon les opérateurs et la destination des appels.

Crédit temps : taxe forfaitaire appliquée par l’opérateur à l’établissement de chaque communication. Cette taxe donne droit à une certaine durée de communication, au-delà de laquelle sera appliqué le prix à la minute annoncé par l’opérateur.

Csp : catégorie socioprofessionnelle. Regroupe les individus appartenant à la même classe, définie par l'activité et la profession de la relation avec la clientèle basé sur les principes du marketing relationnel (fidélisation, optimisation du panier moyen..etc.)

Csta : computer suported telecommunications applications : protocole normalisé d'échange de commandes et d'informations de contrôle d'appels, défini en fonction d'un jeu d'applications téléphoniques courantes.

Ct-access : api de contôle direct des ressources télécom développé par natural microsystems

cti (couplage téléphonie-informatique) : équipements matériels et logiciels permettant de réaliser des applications informatiques, couplées avec des services téléphoniques. Dispositif utilisé notamment pour le télémarketing et dans les centres d’appel.

Câblage : ensemble des matériels (répartiteurs, câbles, prises et accessoires), des règles d’ingénierie et d’installation ainsi que des outils nécessaires à l’installation et l’exploitation des réseaux d’immeubles.

Câble coaxial : câble composé de deux conducteurs concentriques : un conducteur extérieur cylindrique entourant un conducteur intérieur (ou conducteur central) maintenu en position par un isolant.

Câble pilote : câble de télécommunications posé sur le même trajet que des câbles d’énergie et véhiculant des signaux relatifs à la sécurité d’exploitation du réseau électrique.

Câbles à paires : les câbles à paires torsadées sont constitués de deux fils conducteurs en cuivre, recouverts d’un isolant et torsadés ensemble, soit une paire de fils par liaison. Chaque ensemble de deux paires est parfois torsadé avec un autre pour constituer une quarte, l’ensemble des paires ou des quartes étant eux même torsadés constituent ainsi un câble de télécommunication.

Cœur de cible : sous ensemble de la cible qui est plus particulièrement visée par la communication.

Dalvik cache : cache d’écriture qui contient le bytecode optimisé de tous les fichiers apk (applications) sur l’appareil android. Il permet un chargement plus rapide et une performance accrue des applications.

Dap : diffuseur d‘alarmes parlées.

Dark material : il s’agit de la version sombre de l’interface utilisateur d’android lollipop.

Das (degré d'absorption spécifique) : valeur correspondant à la puissance absorbée par une unité de masse de tissus du corps humain et exprimée en watt par kilogramme (w/kg). La recommandation européenne en vigueur indique que le das au niveau de la tête doit être inférieur à 2w/kg.

Das : le das mesure le niveau d'exposition aux ondes radio lorsqu'on utilise un téléphone mobile. Il définit entre autre le niveau maximum d'ondes radio auquel l'utilisateur peut être exposé lorsqu'il utilise son téléphone contre l'oreille et que celui-ci fonctionne à sa puissance maximale. Dans les zones de mauvaise réception, le téléphone mobile fonctionne à puissance maximale pour maintenir la qualité de transmission. Les autorités sanitaires conseillent de téléphoner de préférence dans les zones où la réception radio est de bonne qualité, indiquée par le nombre de barrettes sur l'écran du téléphone.

Data / fax : fonction data intégrée dans le téléphone mobile, permettant la transmission de données et de fax sans recourir à l'utilisation d'une carte pcmcia. La vitesse de transfert des informations s'exprime en bauds (bds).

Data / fax : fonction des téléphones qui permet le transfert à distance de données ou de fax, d’ordinateur portable à ordinateur. La vitesse de transfert des informations s’exprime en bauds.

Data / inside : téléphone mobile équipé en interne d’un modem lui permettant, une fois connecté à un ordinateur portable (par câble ou infrarouge) de faire de la transmission de données (fax, internet, etc.).

Data : en français data = données. Ce sont des informations de différentes natures codées en vue de leur enregistrement, leur traitement, leur conservation ou leur transfert via les réseaux internet et de téléphonie mobile.

Data warehouse : entrepôt de données qui rassemble dans une base virtuelle, des données parsemées dans l'entreprise et historisées. Le datawarehouse les qualifie et les rend cohérentes. Cet entrepôt de données estle support initial de l'informatique décisionnelle. A ce titre, il est considéré comme un pilier du crm

datamining : extraction de données. Analyse des grandes quantités d'informations stockées dans des mégabases ou des entrepôts de données (warehouse) informatiques.

Date butoir : date limite fixée par l’annonceur pour bénéficier d’une offre privilégiée. Celle-ci dit respecter le calendrier et laisser suffisamment de temps au destinataire pour agir.

Date de dépôt : date à laquelle une campagne de marketing direct est remise à la poste pour expédition.

Dcs 1800 : réseau numérique fonctionnant sur la fréquence 1800 mhz conçu pour éviter la saturation du réseau gsm 900 mhz. Bouygues telecom a déployé son réseau national en 1800 mhz. Sfr et orange complètent leur couverture 900 mhz par des bornes 1800 mhz.

Demande : attente d’un utilisateur ou d’un client (ex : incident, assistance, évolution) portant sur des ressources et que l’on peut classifier en plusieurs domaine technique dépendant de l’organisation

demande d'information : offres visant à favoriser une demande d'information ou de documentation.

Desimlockage : opération qui consiste à débloquer un téléphone mobile pour y inclure une nouvelle carte sim.

Destinataire : personne physique ou morale qui reçoit l'offre de l'annonceur.

Dialer : application native permettant essentiellement l’émission et la réception d’appels téléphoniques.

Diaphonie : transfert indésirable d‘une partie de l‘énergie d‘un circuit perturbateur à un autre circuit voisin appelé perturbé, par exemple entre deux paires d’un câble. On distingue la paradiaphonie et la télédiaphonie selon l’origine des perturbations.

Digit : élément d’information numérique, binaire, décimale ou autre.

Digital : mode de représentation ou de traitement des informations sous forme de séquences d‘éléments discrets.

Dmr : délai moyen de réponse.

Dns : système de classification des serveurs web. Chaque serveur est désigné par un nom de domaine composé de son intitulé suivi d'un point et de lettres (fr pour france) le serveur dns permet de convertir l'adresse ip d'un ordinateur connecté en son nom d'hôte.

Donnees personnelles : informations qui permettent d'identifier directement ou indirectement une personne physique (nom, prénom, adresse électronique, adresse postale..).

Donnée : représentation d’une information sous une forme convenant à un traitement informatique.

Double appel : vous gérez 2 communications simultanément. Lorsque vous êtes déjà en ligne, un bip signale un nouvel appel. Vous pouvez également émettre un autre appel en mettant le 1er en attente et passer à tout moment d’une communication à l’autre.

Double lcd : deux écrans sur un même mobile.

Downgrade / upgrade : le downgrade c’est le fait de passer à une version antérieure d’une rom, d’un recovery, etc… l’upgrade, bah c’est l’inverse. :)

Download (mode download) : mode de démarrage du téléphone ou tablette pour que l’appareil soit détecté par le pc et pour pouvoir flasher divers types de fichiers.

Droit d'accès : droit reconnu à toute personne, du fait de la loi informatique et libertés, de connaître les données enregistrées la concernant dans tout fichier. Elle peut à tout moment faire rectifier lesdites données ou s'opposer à leur conservation.

Droits d'auteur : droits protégeant l'auteur, quant à l'utilisation de contenus créés par autrui

dry test : test permettant d'obtenir des indications du marché sur l'opportunité du lancement définitif d'un produit ou d'un service.

Dtmf (dual tone multi frequency) : permet la transmission de données par tonalité de fréquence à partir du clavier de votre mobile pour l’interrogation à distance d’un serveur vocal.

Dtmf (dual tone multifrequency signalling) : système de signalisation utilisé pour transmettre la numérotation en commutation analogique. Utilise deux fréquences parmi cinq pour former les différents chiffres d’un téléphone à clavier. On dit aussi : signalisation q 23 ou à fréquences vocales.

Dtmf : dual tone multi frequency : tonalités multi-fréquences destinées à la signalisation sur le réseau analogique. Peuvent être aussi utilisées pour dialoguer avec un serveur vocal.

Dual boot / multi-boot : possibilité d’avoir 2 (ou plus) roms en même temps sur l’appareil. Cela nécessite un recovery et kernel modifié. Au démarrage de l’appareil, on choisit quelle rom on veut lancer.

Duplex : mode permettant le transfert de données ou de la voix dans les deux sens simultanément.

Dvb-h (digital video broadcasting – handhelds) : extension, dans le domaine des mobiles, de la norme dvb-t utilisée pour la télévision numérique terrestre (tnt), la dvb-h ouvre la voie à la diffusion à grande échelle de la télévision sur mobile.

Débit binaire : rapidité, exprimée en bits par seconde, d‘une transmission de signaux numériques.

Débordement d’appels : routage d'un appel provoqué par le dépassement d'un seuil (nombre d'appels en attente, temps d'attente..).

Décibel (ou db) : unité servant à mesurer le niveau de bruit acoustique, l‘atténuation ou le gain d’un signal. Le rapport d’une puissance p1 à une puissance p2 exprimée en décibels est égal à dix fois le logarithme décimal du rapport de ces puissances : 10 log10 pl/p2. Si p1 = 2p2, le rapport est de 3 db.

Dédiée (machine) : machine conçue pour un usage spécifique. Le minitel, par exemple, était un terminal dédié à l’accès au réseau vidéotex.

Dédoublonnage : action qui consiste à retirer les doublons internes d'un fichier. Ce traitement permet de rapprocher les adresses présumées identiques à l'intérieur d'un même fichier.

Déduplication : action qui consiste à retirer les doublons ainsi que les adresses qui ne sont pas aux normes postales des fichiers loués pour une campagne de prospection.

Déontologie : ensemble de règles d'autodiscipline mises au point par les professionnels eux-mêmes pour établir le bon usage des techniques utilisées, regroupées le plus souvent dans des codes d'éthique.

Dépliant/brochure : elément graphique qui regroupe l'ensemble des informations sur le produit ou le service proposé.

Désimlockage : un téléphone vendu en pack opérateur est bloqué pour ne fonctionner qu'avec la carte sim incluse dans ce pack : on dit qu'il est simlocké. Le désimlockage permet à votre mobile de fonctionner avec n'importe quelle autre carte sim, et s'effectue grâce à un code fourni par l'opérateur. Cette opération est gratuite 6 mois après l'achat.

Détection de projets : action qui consiste à contacter des prospects et de leur demander s’ils ont un projet à cours ou moyen terme.

Détection de projets : action qui consiste à contacter des prospects et de leur demander s’ils ont un projet à cours ou moyen terme.

E-commerce : l'e-commerce se rapporte surtout au commerce électronique sur internet.

E-mail : courrier électronique transitant par le réseau internet. Le destinataire d'un e-mail est identifié au minimum par une adresse mail.

E-mail : sigle anglais de « courrier électronique ». En français : « courriel ».

E-mail : voir courrier électronique.

E-marketing : action marketing par l'intermédiaire des technologies internet, par exemple campagne d'e-mailing, publicité par bannières et boutons.

Early bird : avantage promotionnel ou cadeau supplémentaire octroyé au client ou prospect pour favoriser une réponse rapide de sa part.

Echantillon représentatif : sélection aléatoire de la population prospectable. La taille des échantillons et du taux de réponse dépendent la confiance que l'on peut accorder aux résultats et en particulier de l'extrapolation à une généralisation.

Echantillonnage : technique de marketing direct consistant à inclure des échantillons dans les colis de la vente par correspondance et dont le but est de faire essayé le produit au destinataire.

Échantillonnage : prélèvement sur un signal d‘échantillons d’informations à des intervalles de temps réguliers et suffisamment proches pour conserver une image fidèle du signal d’origine.

Economiseur d’écran : image qui s’affiche sur l’écran du mobile quand il est en veille.

Ecran tactile : a l’aide d’un stylet ou d’une pointe, vous pouvez naviguer dans le menu de votre téléphone en touchant sur l’écran les icônes ou les rubriques du menu.

Ecran à cristaux liquides (lcd) : ne consomment que peu d’énergie et sont généralement faciles à lire. Certains écrans lcd sont dotés d’un panneau électroluminescent qui est placé derrière eux ; ils sont alors dits « rétro éclairés ».

Ecriture intuitive de sms : la saisie de texte intuitive rend la rédaction plus simple et plus rapide. Au lieu d’appuyer sur une touche une, deux ou trois fois, vous n’appuyez qu’une fois. Le logiciel de saisie décode les frappes et recherche dans le dictionnaire interne les mots qui conviennent.

Edge (enhanced data rates for global) : permet un accès haut débit à internet et à des contenus multimédias (musique, tv).

Edi (electronic data interchange ou échanges de données informatisées) : une technique qui remplace le transfert de documents commerciaux par des communications entre ordinateurs. On fait circuler sur les réseaux de télécommunications des informations d’origines diverses (banques, douanes, industrie) selon des normes bien précises, diminuant, voire éliminant les factures, bons de commande et autres documents sur support papier.

Edi : (echange de données informatisé) système d'échange d'informations entre agents économiques fondé sur la norme internationale un/edifact.

Edm (electronic document management) ou gestion electronique de documents (ged) : collecte de l'information stockée et gérée sur un support informatique (réseau, bases de données).

Effet de mémoire : la durée de vie d’une batterie risque de diminuer progressivement si la batterie est rechargée avant d’être complètement déchargée. C’est ce qu’on appelle l’effet de mémoire ; il se rencontre le plus souvent avec les piles nickel cadmium. Il constitue un problème de moindre importance avec les batteries à l’hydrure de nickel, et quasiment insignifiant avec les batteries lithium ion.

Efr : enhanced full rate (ou plein débit amélioré). L'efr est une norme de codage de la voix qui garantit une meilleure restitution et donc une qualité d'écoute améliorée. Bouygues telecom l'a mise en ouvre sur son réseau sous le nom commercial de "son dhr".

Eir (equipment identity registrer) : base de données mondiale regroupant les caractéristiques des mobiles volés, perdus ou non homologués, identifiés par leur numéro imei.  L’eir permet aux opérateurs d’identifier les utilisateurs de mobiles volés et ainsi de les empêcher d’accéder à leur réseau.

Eis, executive information system : terme désignant un frontal d'analyse marketing.

Emailing : transposition à internet des pratiques du publipostage.

Emplacement mémoire : endroit de l’annuaire téléphonique interne où vous pouvez enregistrer un numéro de téléphone.

Ems (enhanced messaging service) : première évolution du sms avant le mms. Permet l’envoi de fichiers attachés du type logos, sonneries, images et sons.

Encart : offre de marketing direct encartée dans un support presse. L'encart peut être broché avec le support ou jeté dans celui-ci.

Enquête de satisfaction : l’objectif est de connaître le degré de satisfaction des utilisateurs des biens ou services proposés par une entreprise, en mesurant l’écart entre la qualité perçue et la qualité voulue.

Enquête téléphonique : action consistant à contacter des personnes représentatives de la population étudiée,dans un but de collecté des informations.

Enregistreur : organe actif d‘un autocommutateur téléphonique, qui prend en charge un appel venant d’un abonné demandeur ou d’un circuit, reçoit et garde en mémoire le numéro de l’abonné demandé et aiguille la communication.

Enregistreur : permet d’enregistrer, de stocker et d’écouter des messages vocaux et des appels téléphoniques.

Enveloppe porteuse : support externe du message de marketing direct. Son rôle est déterminant dans la mesure où elle est le premier contact avec le prospect.

Enveloppe réponse : facultative mais fortement recommandée, l'enveloppe réponse a pour fonction essentielle de véhiculer la réponse du client

enveloppe réponse t : enveloppe dont le port est payé par le destinataire

envoi de carte de visite : envoi ou réception de cartes de visite électroniques constituées d’un nom et d’un numéro de téléphone de/vers un appareil muni d’un logiciel compatible. Enregistrez

equipement terminal : on entend par équipement terminal tout équipement destiné à être connecté directement ou indirectement à un point de terminaison d’un réseau en vue de la transmission, du traitement ou de la réception d’informations.

Erlang : unité de mesure d’intensité du trafic téléphonique. Le nombre d‘erlangs représente le nombre d‘organes ou de circuits simultanément occupés en moyenne sur une certaine période de temps. Un circuit téléphonique qui, à l’heure la plus chargée, est totalement occupé pendant une heure, supporte une charge d‘un erlang. Le trafic moyen généré par un abonné du réseau fixe est de l’ordre de 100 millierlang. Origine du nom : le mathématicien danois erlang, créateur de l’application à la téléphonie de la théorie des probabilités.

Erlangmètre : appareil permettant de mesurer l’intensité du trafic sur les faisceaux de circuits ou groupes d’organes d’un autocommutateur.

Erp (entreprise resource planning) en français pgi (progiciel de gestion intégré) : véritable plate-forme de back-office, ces puissants logiciels permettent de gérer les flux d'informations à l'intérieur des entreprises depuis les fournisseurs jusqu'aux clients des activités.

Eta : estimated time of arrival. Abréviation anglaise désignant le temps d’attente avant l’arrivée d’une nouvelle rom, d’une nouvelle version de quelque chose en général. Plutôt mal vu par les développeurs de demander une eta pour info.

Ethernet : norme de réseau local utilisant une typologie en bus sur câble coaxial, paire torsadée ou fibre optique. Fonctionne normalement à 10 mbits/sec voire 100 mbit /s et plus en mode « burst » (bouffées de données). L’accès utilise un protocole de contention avec dispositif anticollision dit csma/cd.

Etiquette cheshire : etiquette d’adresse spécialement conçue pour être utilisée sur des machines d’adressage de marque cheshire. Ces étiquettes pré-collées sont mécaniquement déposées sur le « support adresse », bon de commande ou enveloppe.

Etsi (european telecommunications standards institute) : l’institut européen des normes de télécommunications a été créé en 1988 à sophia-antipolis, à la suite d‘un « livre vert » de la commission européenne. C’est une structure de travail indépendante et permanente, au sein de laquelle coopèrent les administrations, les opérateurs, les industriels et les utilisateurs pour produire des normes européennes.

Etude de marché : travail de collecte et d’analyse d’informations ayant pour but d’identifier les caractéristiques d’un marché (demande, concurrence, produits, environnement,.) Et son potentiel.

Etudes qualitatives : type d'études dans lequel les questions sont ouvertes

études quantitatives : type d'études dont les résultats se mesurent sous forme de statistiques.

Eurosignal : service de radio messagerie ouvert par france telecom en 1975.

Externalisation : transfert d’une activité à l’extérieur d’une entité (entreprise, généralement). Synonyme : outsourcing

externalisation du standard : transfert du standard d’une entreprise auprès d’un centre d’appels

extranet : partie d'un intranet accessible par des personnes extérieures à l'entreprise (clients, fournisseurs)

extranet : réseau de télécommunication et de téléinformatique constitué d’un intranet étendu pour permettre la communication avec certains organismes extérieurs, par exemple des clients ou des fournisseurs.

Facebook : l'un des sites web de réseau social, mettant en relation des personnes proches ou inconnues, par le biais d'un ordinateur ou de l'internet mobile.

Facilitateur : désigne le prestataire technique mettant à disposition de l’éditeur son raccordement technique aux réseaux des opérateurs mobiles.

Factory reset ou hard reset : réinitialiser le téléphone à son état usine. Cela efface toutes les données utilisateur, identifiants de connexion… cela n’efface généralement pas les données présentes dans le stockage interne ni la carte microsd.

Faisceau hertzien : transmission de signaux par ondes radioélectriques dirigées sur des bandes à très haute fréquence (de 1,5 mhz à 28 ghz).

Faq (foire aux questions) : liste des questions/réponses les plus fréquemment posées

fastboot : mode lié au bootloader, que l’on utilise pour flasher à bas-niveau des fichiers sur l’appareil (comme un kernel ou un recovery).

Fax : abréviation de fac-similé, synonyme de télécopie.

Fc ou force close : terme anglais désignant la fermeture forcée, le plantage d’une application.

Fddi (fiber distributed data interface) : norme de transmission pour constituer des interconnexions de réseaux locaux en fibre optique. Fonctionne à 100 mbit/s.

Fftelecoms : c'est la fédération française des télécoms créée et composée des fournisseurs d'accès à l'internet et d'opérateurs en téléphonie mobile. Leur objectif est de favoriser un développement durable, harmonieux et responsable de la téléphonie mobile. Pour accéder au site cliquez ici.

Fibre optique : fibre de verre conductrice de la lumière. Elle est utilisée comme support véhiculant des informations (la lumière est modulée par les signaux de télécommunications). Ses caractéristiques en matière de transmission permettent des débits très élevés sur de longues distances.

Fichier : liste informatique de noms et d'adresses de personnes ou d'entreprises ayant une ou plusieurs caractéristiques communes.

Fichier d'opposition interne : fichier d'opposition propre à chaque annonceur, aussi appelé stop-pub interne

fichier robinson : fichier d'opposition aux actions de marketing direct administré par l'union française du marketing direct, aussi appelé stop-pub

fichier sirène : l'état civil des entreprises

fichier snat (service national des annuaires des télécommunications) : ce service loue, via des prestataires agrées le fichier de l'annuaire téléphonique

fichiers de compilation : fichiers créés par compilation d'annuaires ou de données généralement accessibles au public

fichiers de comportement : fichiers regroupant des données de comportement d'achat ou de demandes de documentation qui qualifient ainsi les prospects et clients.

Fidélisation : ensemble des techniques de marketing direct visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service et/ou à la marque.

Fifo (first in first out) : mode de gestion des files d’attente : premier arrivé, premier servi.

Filtrage : facilité téléphonique qui permet d‘assurer un renvoi automatique des communications arrivant sur certains postes vers des postes déterminés. Cette fonction est généralement associée à l’utilisation de postes évolués permettant leur interconnexion directe. On parle souvent « d‘ensemble patron-secrétaire ».

Filtrage d’appel : besoin de ne pas recevoir d’appels sans être dérangé ? Activez le filtrage dans le menu de votre téléphone pour que votre répondeur intercepte tous vos appels. Vous continuerez à recevoir vos sms et serez prévenu en temps réel de l’arrivée d’un message vocal.

Filtre : dispositif construit pour laisser passer une bande de fréquences donnée, en affaiblissant considérablement les fréquences situées hors de cette bande.

Firmware : c’est la programmation de base du téléphone (comme windows) cela permet de servir d’interface entre le matériel et l’utilisateur (os).

First party : architecture construite autour d'un middleware cti installé sur chaque poste client, lui-même relié au pabx de l'entreprise par l'intermédiaire du téléphone. Ce type d'architecture est plutôt adapté aux petits centres d'appels et à la bureautique communicante.

Flash / flasher : le fait d’installer un fichier sur le téléphone, cela peut être un thème, un kernel, une rom, un firmware, etc.

Flash : technologie très utilisée sur les modems, qui permet de changer le microcode d‘un appareil par voie logicielle. Elle permet ainsi une mise à jour lors de l‘arrivée de nouveaux standards.

Fomportement : fichiers regroupant des données de comportement d’achats ou demandes d’information qui qualifient les prospects et les clients. Ces données capturées enrichissent la connaissance de chaque individu.

Force de vente : ensemble des équipes dédiées à la vente.

Forecasting : terme anglo-saxon désignant la prévision des flux d’appels pour une période donnée.

Forfait : abonnement basé sur un crédit mensuel de communications et disponible chez les opérateurs (ex : forfaits orange, forfaits sfr perso, forfaits bouygues evolutif..). Les numéros spéciaux sont facturés à part.

Format : caractéristique des fichiers informatiques… signalée en partie par leur extension de trois ou quatre lettres. Exemples de format : .htm, .txt, .doc, jpg, etc.

Format : terme quelquefois utilisé pour désigner les messages de marketing direct.

Formatage des fichiers : opération qui consiste à convertir le ou les fichiers en un format unique pour optimiser les exploitations informatiques.

Fournisseur de service : entreprise affiliée à un opérateur réseau qui fournit des services de téléphonie mobile à ses clients.

Frame relay : (voir relais de trame).

Frandom : http://billauer.co.il/frandom.html

freemium : application gratuite lors de l’installation mais qui intègre des achats à l’intérieur « in-app » (débloquer des niveaux dans un jeu, avoir des objets bonus, déverrouiller des fonctionnalités, etc…).

Front office : ensemble des activités directement liées au téléphone.

Front-office : c'est l'interface visible par les consommateurs, présentant notamment l'offre de l'entreprise en termes de produits et services et incluant les opérations marketing, vente et service client.

Frontal : équipement périphérique d’un ordinateur assurant le contrôle physique et logique des communications.

Fréquence d'achat : elément important des bases de données marketing direct et vpc. La fréquence de base peut aller de 6 mois (cataloguistes) à 2 ans (édition).

Fréquences téléphoniques (ou fréquences audio ou fréquences vocales) : partie de la bande des fréquences nécessaires pour une transmission de la parole avec une qualité commerciale, c’est-à-dire généralement de 300 à 3 400 hertz.

Ftp (file transfert protocol) : protocole utilisé sur internet pour le transfert des fichiers dans les deux sens.

Full duplex : bidirectionnel simultané. Les informations transitent en même temps dans les deux sens.

Fullfilment/service : ensemble des services et opérations de la relation client allant de la réception du courrier postal ou électronique, au traitement des commandes ayant un rapport avec le client, en dehors de la communication téléphonique. Traduisible par accomplissement en français.

Gallery, le moteur de recherche de l’internet mobile : permet l’accès à une multitude de contenus et services multimédias  quel que soit l’opérateur. Référence des sites internet mobiles.

Gapps (google applications) : tout simplement les applications développées par google : gmail, maps, earth, play livres, play films, etc… certains packages de gapps existent et doivent être flashés après l’installation de roms custom (aosp, cm, omni, pa, aokp…).

Garantie : un des éléments fondamentaux de la vente par correspondance. La première des garanties est le satisfait ou remboursé

gestion de base de données : effectuer, pour son compte ou pour le compte du maître d'ouvrage, tous les traitements de saisie, mise à jour, importations, exportations, sélections, tableaux de bord, sauvegarde, etc.

Gestion du standard : assurer tous les appels entrants d’une entité en dehors du site.

Gestionnaire de campagnes e-mail : sytème permettant de structurer et de mettre sous contrôle l'émission en masse d'e-mails.

Gfu ou gfa : groupe fermé d’utilisateurs ou groupe fermé d’abonnés : groupement d’utilisateurs ou d’abonnés partageant les mêmes services accessibles seulement par eux.

Glute : terme familier, utilisé couramment dans les services télécommunications d’edf jusque dans les années 1970, qui désignait un équipement ou une partie d’équipement de télécommunication conçu et réalisé localement de manière artisanale, afin de satisfaire une demande spécifique des utilisateurs.

Google + : application de réseautage social de google, destinée à concurrencer facebook et accessible. Les utilisateurs de google+ peuvent voir les mises à jour de leurs contacts grâce à des cercles à travers le « stream », qui est semblable aux « flux de nouvelles » de facebook. L’outil de publication, vous permet d’éditer du texte, des liens, des photos, des vidéos et votre localisation. Vous souhaitez aller plus loin et savoir comment fonctionne les différentes parties de google plus ? Cliquez ici.

Google play : magasin en ligne de google pour trouver des applications, des films, de la musique, des jeux, des livres ou les produits commercialés par google (téléphones et tablettes nexus, chromecast, chromebook).

Gpao : gestion de production assistée par ordinateur : équivalent logiciel erp.

Gprs (general pocket radio service) : les transferts de données par paquets via le réseau gprs sont quatre fois plus rapides que via le réseau gsm, ce qui permet la transmission et la consultation d’images fixes ou animées, de messages multimédias, d’e-mails…

gprs : general packet radio service. C'est le réseau gsm de deuxième génération permettant de transmettre des "paquets" de données à haut débit (115 kbits/s), selon le modèle internet. Avec un débit jusqu'à dix fois plus élevé que celui du gsm, le réseau assure une connexion quasi-instantanée et une connexion permanente.

Gps (global positioning system) : système de localisation par satellites établi par l’us army et totalement démilitarisé depuis mai 2000.

Gps : global positioning system. Utilisation de satellites dans l’espace pour rechercher votre position.

Grc (gestion de la relation client) : customer relationship management. Optimisation et valorisation de chaque contact client grâce à une stratégie de sur-mesure appuyée sur la technologie pour l'industrialiser.

Groupe d'appel : fonction du répertoire du téléphone permettant de réunir les numéros par catégories (amis, travail, famille.) Et de différencier les membres de chaque groupe par une sonnerie et un icône lorsqu'ils appellent.

Groupement de lignes : faisceau de lignes atteintes par un même numéro et assurant une liaison soit entre un autocommutateur privé et le réseau public, soit entre un autocommutateur d’abonné et des postes d’usagers (ou postes supplémentaires).

Gsm (global system for mobile communication) : norme européenne de transmission numérique de téléphonie mobile, dite de 2ème génération :  norme la plus utilisée dans le monde. Cette technologie emploie deux bandes passantes de fréquence 900 et 1800 mhz, et peut transmettre aussi bien la voix que les données.

Gsm (global system for mobile communications – groupe spécial mobiles) : norme élaborée par etsi pour un système paneuropéen de radiotéléphone mobile cellulaire numérique, dans la bande des 900 mhz et des 1 800 mhz.

Gsm : c'est un système cellulaire numérique de communication avec des mobiles ou entre mobiles, destiné principalement aux communications téléphoniques. Il permet de communiquer et d'échanger des sms, voire d'accéder à internet à faible débit.

Gsm : global system for mobile communications (ou groupe spécial mobiles). Norme de téléphonie mobile numérique exploitée par sfr, orange et bouygues telecom (gsm 900 et gsm 1800 ou dcs 1800). La norme gsm est exploitée en europe et dans beaucoup d'autres pays exceptés le japon et les etats-unis.

Génération de trafic : technique de marketing direct favorisant soit le déplacement du prospect vers le point de vente ou de démonstration soit la qualification de ce prospect pour une action ultérieure.

Géolocalisation : système qui permet d’être localisé par le biais de son téléphone mobile afin de recevoir des informations propres à l’endroit où l’on se trouve.

Hachage : méthode de traitement cryptographique permettant de garantir l’intégrité des données transmises.

Half-duplex : bidirectionnel non simultané : transmission où le même canal est utilisé alternativement dans un sens puis dans l’autre.

Hand-over : transfert automatique de la communication d’un radiotéléphone mobile d’une cellule à une autre, sans coupure, lorsque l’utilisateur se déplace.

Handover : c'est le fait qu'un téléphone mobile puisse capter un réseau puis un autre, voire de passer d'un réseau à l'autre en cours de communication. Par exemple, le roaming implique un handover à la frontière entre le réseau local et le réseau du pays étranger.

Handover : propriété d’un téléphone mobile à capter un réseau puis un autre, voire de passer de l’un à l’autre en cours de communication.

Happy slapping : c'est le fait d'enregistrer et de diffuser avec son mobile des images de violence, réalisées dans ce but.

Haut debit (3g, umts, edge) : augmente sensiblement les capacités et débits de transfert de données via le mobile. Il rend possible l’échange de photos, vidéos et sons dans des conditions très confortables. Il permet le déploiement grand public de nouveaux services comme la vision conférence, la téléphonie mobile le téléchargement de musique en qualité cd et de vidéo…

hboot : il est responsabe de la vérification et de l’initialisation du matériel et lance la partie logicielle du téléphone. Il peut être utilisé pour flasher des logiciels officiels et d’autres fichiers. Hboot peut être comparé au bios d’un ordinateur.

Hdr : high dynamic range. Prise de multiples photos avec différentes expositions puis combinaision de ces photos pour éviter toute surexposition ou sous-exposition.

Hdr+ : un algorithme « magique » de google pour la correction de couleur, la reconnaissance de scène, la correction de la saturation, etc… seule l’application caméra de google, et uniquement sur le nexus 5, permet d’avoir ce mode (source fermée).

Help-desk : entité d'une entreprise, traitant par téléphone les demandes d'assistance d'utilisateurs confrontés à des problèmes techniques, généralement informatiques. Appelé encore hot-line, svp ou assistance utilisateurs. Peut être assuré par un prestataire externe (centre d'appels). Il se présente sous une forme pyramidale avec un traitement des requêtes par paliers selon le niveau plus ou moins basique de la demande.

Hertz (hz) : unité de fréquence égale à un cycle par seconde (du nom du physicien allemand heinrich rudolf hertz, 1857-1894, qui découvrit les ondes hertziennes).

Hlr (home location registrer) : nom de la base de données dans laquelle sont enregistrés les abonnements et les caractéristiques du mobile de l’abonné.

Home ou homescreen : c’est la ou les pages d’accueil du launcher, l’endroit où l’on peut mettre des widgets ou des raccourcis d’applications.

Hors medias : moyens de communication autres que la communication dans les médias habituels (presse, radio, télévision, affichage et cinéma). Par exemple : le marketing direct

host (ordinateur hôte) : ordinateur source ou destinataire d’informations sur un réseau.

Hosts : fichier situé dans /system/etc/ permettant de bloquer des domaines. Utilisé pour bloquer les publicités et sites malveillants.

Hot line : service après vente ou d'assistance technique par téléphone. Service dédié à un produit, un service, une gamme de produit ou une gamme de service.

Hotspot (wifi) : c’est un réseau wifi. Les hotspots n’ont aucune sécurité pour les connexions (selon les cas). On en retrouve dans les gares, dans les fastfoods,…

hotspot wifi : point d'accès au web permettant de se connecter au réseau internet en wifi et généralement de manière gratuite (voir les conditions de votre abonnement auprès de votre opérateur).

Hscsd (high-speed circuit-switched data) : circuits de transmission de données à grande vitesse. Il s'agit d'une transmission commutée au cours de laquelle les données sont transmises à un débit constant au destinataire.

Html (hyper text markup language) : langage de constitution de page adopté sur internet et compris par les navigateurs internet. C’est un système dit « à balises ».

Http (hyper text transfer protocol) : système de renvois ou liens permettant, sur le réseau internet, de passer directement d’un document à un autre qu’ils appartiennent ou non au même site.

Hôtel call center : centre d’appels qui met à la disposition de sa clientèle son infrastructure sans les ressources humaines.

Ice : numéro de téléphone d'un ou de plusieurs contacts de proches enregistrés avec le préfixe ice dans le répertoire d'un téléphone portable, afin d'aider les premiers intervenants en cas d'urgence (ambulanciers, agents de police, pompier, samu. Il est aussi appelé ecu (en cas d'urgence).

Icone : petit pictogramme représentant une action, un objet, un type de fichier, etc. Les icônes servent d’outils pour rendre les environnements graphiques des téléphones mobiles plus simples d’utilisation aux novices.

Icône : symbole graphique qui permet de représenter à l’écran des éléments manipulables par ordinateur.

Identification de l’appelant : fonctionnalité qui affiche le nom et/ou le numéro de téléphone de la personne qui vous appelle sur l’écran de votre téléphone mobile.

Identification de l’appelant : service téléphonique complémentaire : le numéro de l’appelant apparaît sur l’afficheur du poste appelé. Sur le rtcp, il est nécessaire que la ligne appelée soit rnis, ou abonnée à un service de « présentation du numéro ».

Identité : identification personnelle à communiquer en même temps qu'un mot de passe pour accéder

il est également possible d'imprimer des enveloppes ou des étiquettes incluant des images, composer un numéro avec un modem, éditer une fiche, numéroter vos enregistrements, etc. 

Im : c'est un moyen de communication permettant l'échange instantané de messages textuels. Voir "chat"

image : l'image d'un produit, d'une marque ou d'une société correspond à la façon dont celle-ci est perçue par les consommateurs.

Imei (international mobile equipment identity) : numéro d’identification unique propre à chaque mobile, l’imei peut être utilisé pour bloquer un téléphone volé, il est donc conseiller de le noter.

Imei : c'est un numéro d'identification d'un téléphone mobile. Ce numéro de série, de 15 à 18 chiffres, est inscrit sous la batterie et sur l'étiquette du coffret d'emballage de l'appareil. Il apparaît sur l'écran du mobile lorsque l'on compose le code suivant : *#06#

imei : international mobile equipment identity. Numéro d’identification unique assigné à chaque téléphone. Un opérateur mobile utilise l’imei pour autoriser ou bloquer les connexions du téléphone. Il est donc indispensable au bon fonctionnement d’un smartphone.

Imei : international mobile equipment identity. Terme qui désigne le numéro d'identification d'un mobile, et qui figure dans le corps de l'appareil ainsi que dans sa mémoire.

Impulsion : modification soudaine, importante et brève du niveau d’une variable électrique, suivie d’un retour au niveau initial.

Impédance : unité de mesure. Dans un récepteur d’énergie alimenté sous une tension u et absorbant un courant d’intensité i, l’impédance est le quotient u/i. Elle s’exprime en ohms.

In (intelligent network) : réseau intelligent en français.

Infogérance : une entreprise confie tout ou partie de son informatique à un prestataire qui, dans le cadre d'un contrat forfaitaire de plusieurs années, en prend la responsabilité opérationnelle et la fait évoluer. Celle-ci est souvent assurée par des ssii.

Inmarsat (international maritime satellite organisation) : organisation internationale des communications maritimes par satellites, mise sur pied par la convention inmarsat et l’accord d’exploitation qui l’accompagne. Commercialise des services de téléphonie et de transmission de données par quatre satellites en orbite géostationnaire, qui assurent une couverture mondiale à l’exception des pôles.

Intensité du trafic : l’intensité du trafic écoulé par un groupe de circuits (ou plus généralement d’organes) est le rapport de la somme des durées d’occupation de ces organes pendant une certaine période à la durée de cette période. C’est donc le nombre moyen d’organes simultanément occupés. On la mesure en erlang.

Intercommunication (ou système à fonctions d’intercommunication) : installation de commutation privée de petite capacité, dont le principe est de visualiser les lignes extérieures et intérieures sur tous les postes. Pour établir une communication, l’utilisateur appuie sur une touche correspondant à la ligne désirée.

Interconnexion (de réseaux électriques) : possibilité qu’ont deux ou plusieurs réseaux électriques voisins d’échanger de l’énergie au moyen des lignes haute tension qui les relient l’un à l’autre.

Interconnexion (en télécommunications) : liaison matérielle et/ou logicielle entre deux dispositifs leur permettant de communiquer. On entend par interconnexion les prestations réciproques offertes par deux exploitants de réseaux ouverts au public qui permettent à l’ensemble des utilisateurs de communiquer librement entre eux, quels que soient les réseaux auxquels ils sont raccordés ou les services qu’ils utilisent (loi du 26 juillet 1996).

Interface : ensemble des conditions mécaniques, électriques, logicielles et procédurales permettant la communication entre divers éléments d’un système, en particulier entre un terminal et une unité centrale.

Interférence : mixage partiel entre plusieurs signaux électriques ou électromagnétiques.

Internaute : personne connectée à internet

internet : internet est un « réseau de réseaux » de fournisseurs d’informations, basé sur le protocole tcp/ip, il permet des échanges d’informations entre ordinateurs distants reliés à des réseaux informatiques fonctionnant selon des protocoles distincts : messagerie, courrier électronique, bases de données, commerce électronique, etc. Les utilisateurs s’y connectent par l’intermédiaire d’un fournisseur d’accès internet, auquel ils se raccordent par le réseau de téléphone commuté au moyen de modems, par des lignes rnis ou des liaisons numériques dédiées.

Internet : réseau mondial associant des ressources de télécommunication et des ordinateurs serveurs et clients, destiné à l’échange de messages électroniques, d’informations multimédias et de fichiers. L’accès au réseau est ouvert à tout utilisateur ayant obtenu une adresse auprès d’un organisme accrédité ». Ce réseau informatique mondial relie l'ensemble des réseaux interconnectés en utilisant le protocole ip. On trouve l’origine d’internet dans arpanet, le premier réseau à transfert de paquets de données développé aux états-unis en 1972 qui permet l’acheminement de proche en proche de messages découpés en paquets indépendants. L’internet est aujourd’hui un gigantesque réseau composé de millions de réseaux publics et privés, universitaires, commerciaux, gouvernementaux… les applications utilisant le réseau sont nombreuses : le courrier électronique, la messagerie instantanée, la téléphonie, l’échange de fichiers, mais c’est l’apparition du web qui a popularisé et considérablement développé l’utilisation d’internet. Si internet est un réseau par lequel transitent des données, le web (raccourci de « world wide web », traduit en français par toile mondiale) correspond à une des applications utilisant ce réseau, la principale.

Internet call center : intégration d'internet par le centre d'appels. L'association du web et de la téléphonie classique permet de tirer le meilleur parti de leurs atouts respectifs : la disponibilité de l'internet et l'interactivité du centre d'appels.

Internet mobile : accès l’accès via le wap  à des sites, contenus ou fonctionnalités spécialement conçus pour les téléphones mobiles.

Interopérabilité : on entend par interopérabilité des équipements terminaux l’aptitude de ces équipements à fonctionner d’une part avec le réseau et, d’autre part avec les autres équipements terminaux permettant d’accéder à un même service.

Intranet : réseau d'une entreprise fondé sur le protocole ip.

Intranet : réseau de télécommunications et de téléinformatique destiné à l’usage exclusif d’un organisme et utilisant les mêmes protocoles et techniques que l’internet.

Ios : système d'exploitation mobile développé par apple pour l'iphone, l'ipod touch et l'ipad.

Ip (internet protocol) : protocole d’interconnexion de réseaux et/ou machines hétérogènes pour la transmission de la voix et des données par paquets sur internet. Il est devenu une norme de fait.

Ip : internet protocol : protocole utilisé sur internet pour échanger des données.

Irda : infrared data association. Connexion sans câble entre votre mobile et un ordinateur (un autre mobile ou un pda) en utilisant les ports infrarouges des deux appareils.

Irda : permet la transmission par infrarouge de données entre votre mobile et un autre mobile ou un pc.

Isa (imprimé sans adresse) : nom générique de tout message non adressé

isdn (integrated services digital network) : nom anglais du rnis.

Isdn : version anglaise du mot rnis.

Iso (international standards organisation) : l’iso a notamment produit un modèle en sept couches de niveaux qui s’adapte aux diverses étapes des transmissions. Ce modèle est aussi appelé osi (open system intercon­nection). Il montre que l’interconnexion est possible entre deux couches de même niveau ou entre deux couches adjacentes gérées par un même protocole.

Iwr (interactive web response system) : serveur web interactif (swi) en anglais.

J2me : javat 2 micro edition : cette version de la technologie java est optimisée pour les petits appareils électroniques grand publics. Grâce à la technologie javat, vous pourrez enrichir votre téléphone avec des applications interactives et dynamiques, téléchargées, conservées et utilisées dans votre téléphone mobile.

Jarretière : assemblage de fils conducteurs souples, isolés et torsadés utilisés dans les répartiteurs ou sous-répartiteurs téléphoniques pour assurer la connexion d’une ligne ou d’un circuit entre deux câbles.

Jit : just-in-time compiler. Existe depuis android 2.2, c’est une méthode permettant l’accélération des applications android côté software.

Joncteur : organe situé à l’entrée ou à la sortie d’un commutateur, raccordé à une jonction ou à un circuit, ou plus généralement à une ligne. Il permet le traitement d’une partie de la signalisation et la supervision des communications.

Journal d’appels : pour consulter les derniers numéros composés, les appels reçus, les appels manqués.

Jtwi : dernier standard javat pour terminaux mobiles : cette nouvelle version améliorera significativement l'interface utilisateur, apportant le support de fonctions sonores évoluées, une interface de jeu optimisant les fonctions graphiques, une connectivité à l'internet mobile, ainsi que plusieurs autres possibilités liées à la sécurisation des échanges ou à l'exécution d'applications téléchargées.

Kernel : le noyau linux d’android. Il gère les ressources et les interconnexions entre les diverses parties de l’appareil.

Kiosque (fonction) : fonction remplie par un opérateur de réseau qui, connectant un usager à un fournisseur de services à valeur ajoutée, assure la facturation et le recouvrement des redevances dues par l’usager et reverse au fournisseur de services la part qui lui revient.

Kiosque : c'est une plate-forme d'un ou plusieurs opérateurs proposant des services mobiles multimédias dispensés par des éditeurs de services.

Kit mains-libres : installation composée d'un haut-parleur et d'un micro, qui permet de converser tout en gardant les deux mains sur le volant de votre voiture.

Kit mains-libres pieton : composé d’un micro et d’une oreillette ou d’un casque, permet de passer des appels et de prendre la ligne tout en gardant les mains libres.

Kit mains-libres voiture : composé d’un haut-parleur et d’un micro, cette installation permet de garder les deux mains sur le volant.

Kit oreillette : equipement permettant de discuter les mains libres, sans tenir le terminal contre son oreille, et de téléphoner tout en regardant l'écran du téléphone lorsque l'on est équipé d'un mobile multimédia. Son utilisation éloigne le téléphone du corps et réduit ainsi l'exposition aux ondes radio de la personne qui téléphone.

Kit piéton : accessoire composé d'un micro et d'une oreillette (ou d'un casque) qui permet de passer des appels et de prendre la ligne tout en gardant les mains libres.

Lag : ralentissement de l’appareil ou saccade lors de transition d’écrans, de lancement d’applications, lors d’un défilement d’une page…

lan (local area network) : en français : réseau local d’entreprise.

Lap (link access protocol) : protocole proposant un mécanisme d’adressage logique dans les trames normalisées de type hdlc. Le lap-b est utilisé dans x.25 et le lap-d dans le rnis et le frame relay.

Large bande : expression utilisée pour exprimer la largeur de la bande de fréquence par rapport aux fréquences à bande étroite de 3 mhz.

Large bande : se dit des réseaux capables de transmettre des débits supérieurs au mbit/s.

Largeur de bande (ou bande passante) : étendue de la gamme des fréquences, mesurées en hertz, nécessaire pour transmettre un signal pouvant être acheminé par un système de transmission. En d’autres termes, c’est la plage de fréquences occupées par un signal. Le débit est une fonction croissante de la largeur de bande.

Larsen (effet–) : émission de sifflements qui peut se produire lorsqu’un haut-parleur est couplé avec un microphone. Il se constitue dans ce cas une chaîne de réaction fermée qui produit des oscillations électriques auto-entretenues.

Laser (light amplification by stimulated emission of radiation) : dispositif utilisant les propriétés quantiques de certains corps pour produire un rayonnement de lumière de fréquence très précise (monochromatique) et en phase (lumière cohérente).

Launcher (lanceur) : interface utilisateur d’android de pages d’accueil permettant de lancer des applications, gérer les appels téléphoniques, etc… chaque système possède au moins un launcher et il existe beaucoup en téléchargement sur le google play store.

Lead : terme anglais signifiant contact commercial. Il peut s’agir d’un contact direct effectué par un commercial (sur un salon, en point de vente) ou d’un contact s’effectuant sur d’autres supports (demande de devis, appeltéléphonique, etc.).

Leaflet : document commercial prenant la forme d’une feuille volante qui est laissé à disposition du public sur un comptoir, un stand ou tout autre emplacement.

Least cost routing (en français, routage adaptatif) : dispositif des pabx permettant de choisir automatiquement l’acheminement le plus économique pour les communications demandées.

Lecture optique : reconnaissance optique de caractères imprimés par ordinateur. Cette lecture peut être faite sur des polices de caractères préalablement codifiées ou sur des codes à barres

les hotspot wifi se déploient sur le territoire français. Vous serez assuré d'en trouver sur des lieux de transit tels que les gares, les aéroports, les offices de tourisme.

Lettre personnalisée : lettre contenant des éléments personnalisés concernant le prospect, issus de la base de données ou de données externes

lexique simplifié du vocabulaire télécommunication

li-ion : type de batterie lithium-ion alimentant les appareils de communication mobile. Les piles li-ion sont plus légères que les autres types de batterie, ont une durée de vie relativement longue et ne souffrent généralement pas de l’effet de mémoire.

Lia : liaison interautomatique : liaison entre deux autocommutateurs permettant d’appeler directement les postes de l’autre installation.

Liaison louée ou liaison spécialisée (ls) : on entend par liaison spécialisée (ou circuit loué) la mise à disposition par un opérateur, dans le cadre d’un contrat de location, d’une capacité de transmission entre des points de terminaison déterminés, au profit d’un utilisateur, à l’exclusion de toute commutation contrôlée par cet utilisateur.

Lien hypertexte : lien qui par un simple clic, permetd'accéder à d'autres pages sur un même site ou sur un autre

life time value : valeur d'un client calculée à partir de son comportement et ses habitudes d'achat au regard de ses préférences futures sur une longue période. L'intérêt de l'analyse peut être de repérer des clients encore peu rentables qui ont le potentiel de le devenir.

Ligne d’extension : dans un contrat d’abonnement téléphonique, lorsqu’une installation d’abonné est desservie par plusieurs lignes principales, les lignes autres que la première ligne principale sont appelées lignes d’extension.

Ligne fulfilment : ligne qui au dessus de l’adresse, contient l’ensemble des codes client, action, promotion. Ces indications permettent un traitement « identifié » des réponses de la clientèle.

Ligne principale (lp) : ligne d’abonné (téléphonique, télex, etc.) Reliant une installation d’abonné (poste simple ou installation complexe) à un autocommutateur du réseau public.

Ligne réseau : dans une installation téléphonique privée, équipement associé à une ligne de rattachement à un autocommutateur du réseau public.

Lignes groupées : ensemble de lignes d’abonnés desservant une même installation d’abonné, et que l’on obtient par un numéro d’appel unique.

Liste builder : mailing ou annonce utilisés pour récolter les adresses de clients prospects, ainsi que pour capturer des informations complémentaires pour enrichir une base de données.

Liste de diffusion : groupe d'adresses e-mail sur lequel est diffusé un même message

liste orange : elle rassemble les coordonnées des personnes qui ne peuvent pas être utilisées dans le cadre d’une location de fichiers à des fins commerciales.

Liste robinson : base de données qui recense les personnes qui ont demandé à ne plus recevoir d'offres commerciales par mailings. Ce fichier est la disposition des membres de cet organisme afin qu'ils puissent identifier ces personnes et les "supprimer" de leur base de données marketing.

Liste rouge : base de données qui regroupe les personnes qui ont demandé que leur nom et coordonnées ne soient pas communiquées aux annonceurs.

Liste safran : base de données qui regroupe les personnes qui ne souhaitent pas recevoir de télécopies publicitaires.

Listes extérieures : fichier ou listes loués, crées ou échangés en provenance de l'extérieur de l'entreprise.

Listes intérieures : ensemble des fichiers ou listes de l'entreprise.

Location d'adresses : location de l’utilisation d’adresse pour une campagne de marketing directe. Le client loueur ne devient propriétaire que des adresses des clients ou prospects ayant répondu à son offre.

Location d'application : cela consiste, pour une entreprise, à payer pour utiliser à distance une application hébergée chez un prestataire de services.

Lockscreen : c’est l’écran de verrouillage qui s’affichage quand vous allumez l’écran. En activant la sécurité vous êtes amené à saisir un code pin, un schéma ou d’autres types de sécurité pour déverrouiller l’appareil. On peut y ajouter des widgets personnalisés ou encore accéder rapidement à la caméra.

Mailing : appelé aussi publipostage, il est utilisé pour adresser à un large public des messages publicitaires, des propositions de vente directe, des invitations.. Il comprend généralement : une lettre personnalisée, un dépliant ou une brochure de présentation du produit et de l'offre.

Mains-libres : utilisation d’un téléphone mobile sans avoir à le saisir et à porter le combiné à votre oreille.

Man (metropolitan area network) : réseau local étendu à une zone, par exemple un campus universitaire.

Material design : c’est le nouvel ui (interface utilisateur) d’android lollipop. Voir aussi « dark material »

mbps (ou mb/s) (mégabits par seconde) : unité de débit d’un réseau de données. Correspond à un débit d’un million de bits par seconde.

Mcc (mobile country code) : détection du code pays du réseau mobile.

Md5 : empreinte digitale composée de chiffres et de caractères. Quand on lance une application mdsum, le programme lit le fichier pour lancer des opérations mathématiques. Le résultat obtenu est une série unique de chiffres/caractères. Quand on télécharge un fichier, on peut utiliser le md5sum pour s’assurer que le fichier n’a pas été endommagé lors du téléchargement. Cela permet d’éviter des flashs foireux.

Messagerie vocale : même si vous ne pouvez prendre un appel, vous pouvez y répondre par le biais de votre messagerie vocale. Vous pourrez ensuite enregistrer vos appels et les réécouter à votre convenance.

Messagerie vocale : service de télécommunications permettant de communiquer en différé sous forme vocale.

Messagerie électronique : service permettant d’envoyer à un correspondant et/ou de diffuser des messages écrits à des catégories prédéterminées d’utilisateurs et de les stocker pour eux dans des boîtes aux lettres électroniques qu’ils peuvent consulter à la demande.

Messages concatenes : permet de saisir des messages plus longs en enchaînant jusqu’à trois messages (soit 459 caractères au total).

Mic (en anglais pcm, pulse code modulation) : modulation par impulsions et codage, procédé de transmission de la parole par échantillonnage du signal (à une cadence double de sa fréquence maximale) et codage numérique : l’amplitude de chaque échantillon est exprimée par un nombre, qui est représenté par un train d’impulsions binaires. Par extension, circuit mic : circuit de base du réseau téléphonique à 2 mbit/s, soit 30 voies utiles à 64 kbit/s.

Microprocesseur : calculateur de très petites dimensions, constitué par un circuit intégré permettant d’effectuer des opérations arithmétiques ou logiques suivant un programme enregistré en mémoire. Un microprocesseur est réalisé sur une « puce » (plaquette rectangulaire de silicium de quelques millimètres de côté). Sur cette puce, sont disposés les transistors et autres constituants du circuit logique. La puce est montée sur un boîtier muni de broches. Par extension, le mot microprocesseur définit également l’appareil complet bâti avec lui, ou autour de lui (unité centrale).

Migration : opération qui consiste à transposer les logiciels et les applications fonctionnant dans un environnement matériel et logiciel d’exploitation donné sur un nouvel environnement.

Minitel : terminal passif autrefois distribué par france télécom pour accéder aux services de vidéotex télétel : annuaire électronique, bases de données, etc. Composé d’un petit écran, d’un modem basse vitesse, d’un clavier alphanumérique et d’une prise pour le raccordement de périphériques, il se branche sur une ligne télé-phonique analogique.

Mms : message pouvant comporter six fois plus de caractères qu'un sms. On peut y joindre du son, une mélodie polyphonique, une photo haute définition ou d'une image animée.

Mms : multimedia message service. Il s'agit de la nouvelle génération de sms en plus interactive : au-delà des 160 caractères, le mms permet d'envoyer des images et du son vers un autre terminal disposant de cette fonctionnalité.

Mms vidéo : certains téléphones mobiles (ceux qui proposent la fonctionnalité vidéo) permettent aujourd’hui de tourner des mini-films (environ 30 secondes selon les modèles de téléphones) et de les envoyer simplement et rapidement depuis un mobile 3g vers un autre mobile 3g ou vers une adresse e-mail.

Mms – multimedia messaging service : nouvelle norme actuellement utilisée dans les terminaux mobiles avancés. Elle autorise la transmission de divers types de contenus multimédias comme les images, le son, les clips vidéo, etc.

Mobile : egalement nommé gsm, portable, umts, téléphone cellulaire et dernièrement 3g permet de communiquer par téléphone sans être relié par câble à une centrale.

Mobile simlocke : dans le cas où votre mobile est dépendant de la carte sim incluse, on dit qu’il est  simlocké . Aucune autre carte ne peut la remplacer.

Mod : fichier permettant de modifier le système. C’est un terme assez générique qui peut désigner un fichier anti-pub, un fichier pour changer la couleur de la barre de notifications, etc.

Mode avion : fonction qui désactive les émetteurs et récepteurs radios et permet ainsi d’utiliser certaines fonctions dans des endroits tels que les avions ou les hôpitaux.

Modem (abréviation de modulateur-démodulateur) : sert à convertir des données numériques, par modulation à l’émission et démodulation à la réception, pour permettre leur transmission sur un circuit analogique. Se présente sous la forme d’un boîtier ou d’une carte à enficher dans un micro-ordinateur. Il permet d’autres fonctions, comme la compression, la détection d’erreurs, la numérotation, l’auto-adaptation aux caractéristiques de l’équipement distant.

Modulation : modification d’une des caractéristiques d’une onde dite porteuse, par le signal qui contient l’information. Dans la modulation d’amplitude, on fait varier l’amplitude, c’est-à-dire la grandeur de l’onde porteuse, au rythme des variations du signal à transmettre. Dans la modulation de fréquence ou la modulation de phase, c’est la fréquence ou la phase de l’onde porteuse que l’on fait varier dans les mêmes conditions.

Msc (mobile switching center)  /  ccm en français (centre de commutation mobile) : centre de téléphonie mobile qui gère les conversations entre les usagers de la téléphonie mobile au sein d’un réseau et établit la liaison avec un autre réseau de téléphonie mobile ou avec un réseau fixe.

Mtbf (mean time between failure) : francisé en moyenne des temps de bon fonctionnement intervalle moyen de temps entre deux pannes d’un système.

Mtp : media transfer protocol. Conçu par microsoft et utilise par les appareils ayant une structure de stockage non partitionnée pour transférer des fichiers vers et depuis un ordinateur.

Mttf (mean time to failure) : francisé en moyenne des temps consécutif de bon fonctionnement. Plus ce nombre est grand, plus le système observé sera fiable. L’inverse du mttf est le taux de défaillance (nombre de pannes par unité de temps) classiquement représenté par la lettre grecque = 1/mttf, il est exprimé en nombre de pannes par heure (h-1)

mttr (mean time to repair) : francisé en moyenne des temps de panne (jusqu’à la fin de la réparation)

multibande : technologie mobile permettant d’utiliser un téléphone mobile dans différentes bandes de fréquences (900, 1800 et 1900 mhz).

Multimedia mobile : comprend l’accès à l’internet mobile et l’échange de mms.

Multimedia mobile : contenus associant simultanément du texte, de l'image, du son ou de la vidéo, adaptés au mobile (tv, accès internet, visiophonie..).

Multimédia : associe plusieurs types d’information (sur un même support ou terminal), tels que texte, son, image.

Multiplexage en fréquences : méthode de multiplexage consistant en une modulation, par chacun des signaux à transmettre, d’une onde de fréquence différente et en une combinaison de ces ondes sur un même support. Pour la téléphonie, l’espacement entre ondes porteuses est de 4 000 hertz, la largeur de bande de fréquences pour une communication téléphonique étant de 3 100 hertz (de 300 à 3 400). On dit aussi multiplexage à répartition en fréquences.

Multiplexage temporel : méthode de multiplexage consistant en une modulation par impulsions et codage (mic) et en une transmission sur un même support, pendant des intervalles de temps distincts, des impulsions codées correspondant à chaque signal. On dit aussi multiplexage à répartition dans le temps.

Multiplexeur (mux) : dispositif qui permet le passage simultané de plusieurs signaux sur une même voie de communication.

Multiplexeur statistique (ou mux) : le multiplexage temporel permet d’utiliser les emplacements laissés libres momentanément pour le passage d’autres informations. Recevant les données de plusieurs circuits asynchrones, le multiplexeur les stocke éventuellement dans un buffer, en marque l’origine, les compresse les envoie sur un seul circuit synchrone. En réception, il répartit les données dans les circuits de sortie en fonction de l’adressage.

Mvno (mobile virtual network operator) / operateur mobile virtuel : opérateur qui ne possède pas de réseau télécoms en propre. Il loue les capacités à d’autres. Le mvno possède ses propres cartes sim, achète des minutes en gros à un opérateur disposant d’un réseau et a une totale liberté pour fixer ses tarifs et proposer ses services. Il gère lui-même la facturation et assure le service client.

Mvno : c'est un opérateur qui offre des services de communication pour mobiles en utilisant les ressources techniques d'un ou plusieurs opérateurs de réseau tiers.

Mémo vocal : fonction disponible sur certains téléphones et permettant d'enregistrer un mémo ou une courte conversation téléphonique en appuyant simplement sur une touche (principe du dictaphone).

Naf : nomenclature d'activité française

nandroid (backup) : c’est une sauvegarde complète de l’appareil, soit les partitions boot, recovery, system, userdata, cache et parfois efs. Un nandroid backup est une sauvegarde à un instant t et peut être restaurée facilement. Pour faire un nandroid, il faut un recovery custom.

Newsletter : e-mail à vocation commerciale ou informative envoyé périodiquement à des prospects ou clients abonnés. Le contenu de la newsletter peut être simplement constitué d’une sélection de produits ou avoir un contenu éditorial (lettre d’informations)

nfc : c'est une technologie de communication de proximité "sans contact", permettant l'échange d'informations dématérialisé, par exemple le paiement sécurisé par l'intermédiaire d'un mobile.

Nicd : une batterie nickel cadmium (ou nicd) est longue durée, rechargeable, et dure environ 700 cycles de charge et décharge. Si elle n’est pas totalement déchargée avant d’être remise en charge, la batterie nicd risque de souffrir de l’effet de mémoire.

Nightly : type de roms custom créée en automatique chaque jour. Les équipes de développeurs gérant une rom sur plusieurs appareils utilisent souvent ce système. Les nightlies permettent de tester de nouvelles versions android, l’ajout de fonctionnalités ou encore la correction de bugs. Elles sont moins stables que les versions « milestone », « release » ou « stable » justement.

Nimh : une batterie à hydrure métallique de nickel, également appelée batterie ni-mh ou nimh, est une batterie rechargeable capable de conserver davantage d’énergie qu’une batterie nicd et souffrant moins de l’effet de mémoire.

Niveau : mesure, exprimée en décibels, de la puissance d’un signal (ou d’un bruit) par rapport à une puissance de référence d’un milliwatt, ce qui correspond à 0,775 millivolt mesurés sur une impédance de 600 ?. Le symbole de l’unité utilisée est dans ce cas dbm et non simplement db.

Niveau de téléréglage : consigne de variation de puissance calculée et diffusée aux centrales pour le réglage secondaire fréquence/puissance. C’est une valeur pouvant varier de – 1 à + 1.

Normalisation :

norme (en anglais, standard) : ensemble de caractéristiques techniques et de règles adoptées par les instances nationales ou internationales appropriées et qui définissent des critères permettant une compatibilité entre matériels, réseaux, etc. En matière de télécommunications, elles sont principalement définies – au niveau mondial par l’uit-t (ex-ccitt), dont les « avis » s’appliquent aux ressortissants des états signataires des conventions ; – au niveau européen par l’institut européen des normes de télécommunications (voir etsi).

Notoriété : degré de présence de la marque ou de la société dans l’esprit des individus.

Npai : n'habite plus à l'adresse indiquée.

Numérique (en anglais, digital) : méthode de transmission qui permet de transporter des informations en langage binaire.

Numéro azur : service à coût partagé permettant au titulaire d'être appelé pour le prix d'une communication locale par ses correspondants. Le titulaire assume la différence avec le prix d'une communication n°vert. Préfixe d'accès en 0810 (anciennement 0801).

Numéro court, short id ou shortcode : code de 5 chiffres qui identifie le service de l’éditeur d’un service sms.

Numéro indigo : numéro de téléphone diffusé en france par france telecom pour lequel la télécommunication a un coût unique quel que soit le point d’appel.

Numéro logique : numéro de téléphone non associé à un lieu géographique ou à un type de terminal (filaire ou mobile).

Numéro traduit : numéro de téléphone d'une ligne (ou d'un groupement de lignes) terminale utilisée par un service de numéro unique pour déterminer la destination physique de l'appel.

Numéro unique : service proposé par un opérateur télécom, reposant sur un numéro logique, non associé à un lieu géographique ou à un type de terminal.

Numéro unique à revenus partagés : terminologie art désignant les services de numéro unique pour lequel le revenu de la communication est partagé entre l'appelant et l'appelé.

Numéro vert : numéro dont la communication est payée par l’annonceur. En france tous les n° vert commencent par 0800.

Numéro à coût partagé : numéro pour lequel le coût de la communication est partagé entre l'appelant et l'appelé.

Numéro à coûts partagés : terminologie art désignant les services de numéro unique pour lequel le coût de la communication est partagé entre l'appelant et l'appelé.

Numérotation abrégée : utilisation d’une seule touche (touches 2-9) pour passer un appel à une personne déterminée. La touche 1 est généralement réservée à la boîte vocale.

Numérotation décimale : système de signalisation par ouverture de la boucle d’abonné au moyen d’un cadran.

Numérotation pré-programmée : lorsque cette fonction est activée, votre téléphone n’autorise que les appels à destination des numéros de la liste de numérotation préprogrammée.

Numérotation vocale : la numérotation vocale vous fait gagner du temps et vous épargne des manipulations fastidieuses. Il vous suffit d’enregistrer un label vocal pour les personnes que vous appelez le plus et de prononcer simplement leur nom au moment où vous souhaiterez les joindre.

Numérotation à fréquences vocales : systèmes de signalisation (appelé aussi dtmf, dual tone multi-frequency) par émission de deux fréquences vocales parmi 12 voire 16 au moyen d’un clavier (norme q23).

Nursing call : appel de réconfort, destiné à valider à intervalle régulier que le client est satisfait du produit ou du service qui lui est rendu.

Nœud : désigne toute ressource constituant un carrefour de moyens de communications dans un réseau (concentrateur, frontal…).

Oclctic : organisme qui dépend de la direction centrale de la police judiciaire, et qui lutte contre la délinquance liée aux nouvelles technologies de l'information et de la communication.

Octet : suite de huit éléments binaires pouvant comporter un ou deux bits de contrôle pour former un caractère. On peut constituer 256 octets différents, ce qui permet de représenter tous les chiffres, toutes les lettres majuscules et minuscules et d’autres signes.

Odex / deodex (odexed / deodexed) : fichier .odex ? Les applications disposent de packages avec l’extension .apk. Ces packages d’applications contienent aussi certains fichiers .odex qui sont supposés économisés de la place. Ces fichiers « odex » sont en fait une collection de parties d’application qui sont optimisés avant de démarrer. Ils rendent la customisation d’applications plus complexe car une partie du code a déjà été extraire ailleurs avant l’exécution. Deodex ? Le recompactage de ces apks d’une certaine manière. Tous les fragments d’un package d’application sont rassemblés en un seul et même endroit, ce qui évite les conflits de modifications d’application. La customisation des applications est ainsi facilitée. Les thèmes et roms custom sont généralement déodexés.

Odin (pc ou mobile) : logiciel ou application dédié aux appareils samsung permettant de flasher divers fichiers : modem, rom, kernel ou recovery.

Oem : original equipment manufacturer. Généralement c’est une société qui produit un composant ou un appareil. Ce sont des constructeurs comme qualcomm, lg, samsung, sony, etc…

offre : regroupe les notions de produit, prix, garantie, service, communication, mix média, conditions de paiement, période, cadeaux, incitations diverses…

offre a l'essai : offre dans laquelle il est proposé au prospect, pour réduire le frein de l'achat sans voir, de recevoir le produit chez lui pour l'examiner, pendant une durée déterminée. Le produit ne lui est facturé qu'à l'expiration du délai prévu.

Offre jumelée : technique de vente qui consiste à offrir deux ou plusieurs produits comme un ensemble. Technique légale si le client peut acquérir chaque élément de l'offre séparément.

Oled : arrivé en septembre 2003 sur le marché, l'écran organique oled devrait à terme remplacer le traditionnel écran lcd. Moins gourmand en terme d'énergie, l'écran oled permet une meilleure autonomie du mobile, une lisibilité optimale sous n'importe quel angle et une minceur extrême qui rend le mobile plus compact et les images plus vives et plus nettes.

One click away : terme américain désignant la facilité avec laquelle le cyber-consommateur peut zapper d'un site marchand à l'autre en 1 ou 2 clics de souris.

One shot : ventes au coup par coup, produit par produit par opposition à la vente par catalogue.

One-to-one : concept visant à ce que l'entreprise traite chacun de ses clients individuellement. Passe par une personnalisation de la relation client, ce qui exige une connaissance client approfondi, mais pas d'avoir une offre par client (ce qui remettrait en cause le principe de segmentation).

Open gl : une libraire graphique 3g open source utilisée par beaucoup d’appareils, dont les appareils android.

Opt-in : cela signifie que l'internaute ne s'oppose pas à recevoir des informations par son adresse e-mail, même si les informations reçues ne l'intéresse pas

opt-out : cela signifie que l'internaute ne souhaite recevoir aucune information, même si certaines informations étaient susceptibles de l'intéresser

opérateur (de télécommunications) : on entend par opérateur toute personne physique ou morale exploitant un réseau de télécommunications ouvert au public ou fournissant un service de télécommunications.

Opérateur : entreprise responsable de la gestion d'un réseau de téléphonie mobile. En france orange, sfr et bouygues télécom.

Opérateur ou opératrice : personne chargée de répondre aux appels des usagers, notamment de recevoir et noter les signalisations de dérangements et de répondre aux demandes de renseignements.

Oreillette : appelée également kit main libre ou kit piéton, permet d’améliorer les conditions d’usage du mobile.

Os : operating system. Pour nous, c’est android.

Osi (open systems interconnection) : il comporte les sept couches suivantes :

ota (over the air) : le fait de transférer/télécharger des données vers un téléphone sans avoir besoin de connexion physique. La plupart des appareils android utilisent les otas pour mettre à jour le système.

Ota (over the air) : mécanisme de configuration automatique d’un téléphone mobile par le simple envoi d’un texto.

Outils de constitution ou etl (extraction, transformation, loading) : ces outils permettent d'extraire les données de base de production, de les transformer et de les charger.

Outils décisionnels ou outils intelligents : ensemble d'outils technologiques permettant d'extraire, de stocker et d'analyser un ensemble vaste de données afin de déterminer des actions adéquates et ciblées sur un marché.

Outsourcer : prestataire de service qui dispose d'une infrastructure (technique et infrastructure) de traitement des appels et de personnel qualifié pour la réception et ou émission d'appels.

Outsourcing (en français, externalisation) : caractérise le transfert par une société à une autre société de la responsabilité totale d’une activité.

Outsourcing : terme anglais signifiant externalisation.

Overclock : le fait de modifier l’image boot (le kernel) pour que certaines parties du téléphone fonctionnent plus rapidement que la normale. Un overclocking mal utilisé ou excessif peut endommager le matériel du téléphone et consomme plus d’énergie. L’overclocking est de moins en moins utilisé avec les téléphones de dernières générations.

Overkill ou underkill : risques liés aux opérations de déduplication, montrant les difficultés du réglage des programmes de matchcoding. Dans un cas overkill, on risque de supprimer des bonnes adresses, dans l'autre, underkill, on a tendance à laisser des doublons.

Pabx (private automatic branch exchange) ou pbx (private branch exchange) : voir autocommutateur.

Pabx : private automatic branch exchange : autocommutateur privé servant à connecter les utilisateurs entre eux et avec d'autres correspondants via le réseau téléphonique public.

Pack (ou coffret) : les opérateurs et certains distributeurs commercialisent des téléphones mobiles sous forme packagée. Ces offres globales "prêtes à emporter" contiennent un téléphone, une carte sim et donnent accès à un ou plusieurs forfaits aux choix. Le prix d'un téléphone acheté en pack est généralement plus attractif qu'un téléphone acheté "nu" (sans abonnement).

Packaging : terme anglo-saxon signifiant emballage en français.

Pad (packet assembler/disassembler) : équipement d’accès de terminaux asynchrones à un réseau de transmission de données x25 tel que transpac, par assemblage et désassemblage de paquets.

Pager : récepteur de radiomessagerie. On dit aussi « bip ».

Paire : ensemble de deux fils conducteurs. On distingue : – les paires symétriques, lorsque les deux conducteurs sont semblables, torsadés entre eux et ont un rôle identique par rapport à la terre. – Les paires coaxiales, où les deux conducteurs sont disposés concentriquement.

Panel : nombre limité de client dont les réactions ou comportements sont étudiés afin de préparer un mailing ou un test sur une population homogene.

Panier moyen : montant moyen d'achat par les clients dans un magasin.

Papillon prime : elément du message contenant la description détaillée de la prime, élément lui-même indispensable en marketing direct.

Paquets (transmission de données par) : technique de transmission dans laquelle les données sont découpées en « paquets » comportant un certain nombre d’éléments binaires ainsi que des informations de service permettant de les identifier et de les acheminer. Chaque paquet est transmis séparément.

Parrainage : technique qui consiste à offrir un cadeau de parrainage à un client qui favorise une commande par un autre client

part d'audience : pourcentage d'audience d'un support ou d'un groupe de supports calculé par rapport à l'audience totale réalisée par les supports de la même famille, ou bien par rapport à l'audience totale du média lui-même.

Part de marché : part relative (en %) par rapport aux ventes globales du marché.

Partenaires du maître d'ouvrage : courtiers ou propriétaires des fichiers mis à disposition par le maître d'ouvrage.

Partiel opt-in : l'opt-in partiel signifie que l'internaute souhaite recevoir des offres, des promotions et des informations seulement sur certains de ses centres d'intérêts

partitions : avant que le téléphone ne démarre, les partitions sont paramétrées. Le téléphone dispose d’un niveau de stockage raisonnable et la partition system peut être modifiée pour allouer plus de place à la partition data, ce qui donne plus de place pour les applications utilisateur. Les partitions principales sont : – boot : kernel linux qui est lancé quand le téléphone s’allume. – Recovery : autre kernel linux et outil pour réaliser des actions spécifiques. – System : où est installé le système android. – Userdata / data : où les applications sont installées et om les données des applications sont stockées. – Cache : emplacement temporaire pour l’utilisation des applications.

Passerelle (en anglais, gateway) : équipement ou/et logiciel assurant l’interfonctionnement entre des réseaux utilisant des protocoles de communication différents.

Pavi (point d’accès vidéotex) : c’est une variante du pad spécialisé pour le réseau français télétel.

Pbx (private branch exchange) ou pabx : voir autocommutateur.

Pcmcia : carte modem qui permet de relier un ordinateur portable à un téléphone portable.

Pcs : c'est un système de téléphonie mobile numérique principalement utilisé aux etats-unis et au canada. La bande de fréquence utilisée par le pcs est le 1900 mhz. Les lettres pcs correspondent à personal communications services.

Pdf (portable document format) : format compressé de fichiers mis au point par adobe et lisible par adobe acrobat (logiciel gratuit)

pdh (plesiochronous digital hierarchy) : ancienne hiérarchie numérique des débits en europe : 2 kbits, 8, 34 et 140 mbits.

Permanence téléphonique : mission qui consiste à assurer tous les appels entrants d’une entité. Cette permanence peut s’effectuer pendant ou en dehors des heures d’ouverture.

Permission email : consiste à envoyer par publipostage électronique un grand nombre de messages à une population consentante, inscrite volontairement à une mailing-list ou newsletter et qui accepte de recevoir ce type de message.

Permission marketing : ensemble de principes prônant une pratique du marketing direct qui interdit le spam et recommande l'exploitation de fichiers opt-in permettant aux internautes d'identifier immédiatement le propriétaire du fichier et l'annonceur.

Pgi (progiciel de gestion intégré) ou erp (entreprise resource planning) : véritable plate-forme de back-office, ces puissants logiciels permettent de gérer les flux d'informations des activités financières, de logistique ou de ressources humaines principalement des sociétés grands comptes.

Phoning : cf télémarketing.

Phreaking : variante du piratage informatique (hacking) qui se focalise sur le braquage des systèmes de communication téléphonique (pabx, cabines téléphoniques, carte de téléphone à mémoire,…) d'abord pour la beauté du geste, ensuite pour pouvoir téléphoner gracieusement.

Pin (personal identification number) : numéro d’identification personnel. À l’inverse des cartes bancaires, le code pin du mobile peut être modifié par l’utilisateur. Un code pin2 permet également de limiter des droits d’accès lorsque l’on prête son mobile à une autre personne.

Pin : personal identification number. Code de sécurité composant généralement de 4 chiffres.

Ping call : aussi appelé spam vocal qui contient une arnaque. Un numéro commençant par "08" s'affiche sur le mobile, mais le destinataire n'a pas le temps de décrocher. Par réflexe, il rappelle, piègé. Le numéro composé aboutit à une boîte vocale et l'appel est surtaxé, au préjudice de la victime et de son opérateur téléphonique.

Pixel : un point individuel sur l’écran. C’est aussi un moyen de mesurer la résolution d’une caméra (en millions). Les pixels sont habituellement conçus en sous-pixels. Ils gèrent le rendu des images et du texte sur l’écran.

Pièges : adresses disséminées dans un fichier par son propriétaire pour dissuader toute utilisation frauduleuse. Pour être efficaces les adresses pièges doivent être des adresses dont on sait qu'elles ne peuvent pas être prospectées par d'autres sous ce nom.

Plan de campagne : ensemble de l'organisation fichier/communication/compte d'exploitation/services clients de cette opération pour déterminer l'opportunité et les tenants et aboutissants d'une opération.

Plan de numérotation : ensemble des règles selon lesquelles un numéro d’appel est attribué à chaque abonné.

Plan de transmission : ensemble des règles fixant les valeurs limites des paramètres de transmission, en particulier l’affaiblissement, sur chacun des éléments (postes, circuits, commutateurs) d’une communication, afin d’assurer une qualité suffisante à la transmission de bout en bout.

Plv : acronyme de publicité sur le lieu de vente

pmr (private mobile radio) : réseau de radiocommunications à usage privé. Ces systèmes, habituellement locaux ou régionaux, utilisent une seule station de base et un petit nombre de canaux radio, voire un seul.

Point mort ou break even point : point à partir duquel le produit ou service devient rentable.

Pont : équipement assurant l’interconnexion de deux réseaux ayant le même protocole de transmission.

Pop up : pré-pliage qui donne une troisième dimension au message, à l'ouverture de l'élément le contenant. Souvent utilisé dans les messages de vente aux entreprises.

Port : terme anglais désignant l’interface (physique ou logicielle) d’une ligne dans un équipement.

Port d’accès infrarouge : port de données qui utilise l’association de données infrarouges (irda) comme standard de communications mobiles entre l’ordinateur et les appareils mobiles.

Port paye : opération consistant à pré-affranchir les messages par seule apposition de la mention pp et d'un numéro d'autorisation postale.

Portabilité : permet de pouvoir conserver votre numéro de téléphone même lorsque vous changez d’opérateur.

Portail : site qui sert de point d'entrée sur mobile ou sur internet, pour accéder à des informations, des services, d'autres sites..

Portefeuille electronique : permet à l’utilisateur de faire des paiements par internet via le navigateur wap, d’où les informations de la carte sont transférées au commerçant internet.

Porteuse : onde électromagnétique de fréquence fixe, modulée par les informations à transmettre.

Position : ensemble mobilier et bureautique (ordinateur et téléphone) composant un poste de travail au sein d'un centre d'appels.

Position d’opératrice : ensemble de l’équipement individuel utilisé par une opératrice pour répondre aux appels et établir des communications.

Post-contact : message de prospection non adressé distribué par la poste en toutes boîtes, mais dans des zones à caractéristiques particulières

post-impact : nom postal du message de prospection adressé

post-message : message qui est envoyé, quelques jours plus tard, à la population (cible) ayant reçu un message de prospection, pour lui rappeler cette offre.

Poste (téléphonique) : équipement terminal situé chez l’abonné, comportant les organes nécessaires pour la conversation (microphone, récepteur, sonnerie) et pour l’établissement des communications (cadran ou clavier).

Poste principal : poste relié directement à un autocommutateur par une ligne principale.

Poste supplémentaire (ou ps) : poste relié par une ligne (dite ligne supplémentaire) à un autocommutateur privé et qui peut être relié au réseau public à travers cette installation.

Ppi (pixels per inch) / dpi (dots per inch) : point par pouce ou pixels par pouce en français. Unité de mesure pour la résolution utilisée pour l’écran. Il est impossible de changer le dpi. C’est une donnée matérielle et pas logicielle. Quand on change son build.prop pour modifier le dpi, on modifie seulement la résolution du contenu affiché. Le vrai dpi constructeur est stocké dans le recovery.

Pqn : acronyme de presse quotidienne nationale (aujpurd'hui en france, libération, le monde,..)

Pqr : acronyme de presse quotidienne régionale (le parisien, l'indépendant, ouest france, etc.)

Prise de rdv : action qui consiste à contacter des entreprises ou des particuliers et de leur proposer un rdv pour leur présenter un produit ou un service.

Prise directe : préfixe téléphonique qui permet depuis un pabx, d’accéder à un faisceau extérieur d’un réseau public ou privé.

Prm (partners relationship management) : gestion de la relation client avec les partenaires, se conçoit dans un contexte de ventes aux entreprises à travers des partenaires.

Profil : ensemble cohérent d’options choisies dans une norme en vue d’une application déterminée.

Profiling : personnalisation.

Progiciel relation client : progiciel paramétrable intégrant différentes couches de fonctionnalités allant jusqu'à l'interface utilisateur. Les applications vont du télémarketing au help-desk, en passant par la vente, le support à distance, le sav, le recouvrement..

Prospect : client potentiel qu’une entreprise cherche à transformer en client

prospection : action qui consiste à conquérir de nouveaux clients

protocoles : les protocoles de communication sont des règles syntaxiques et sémantiques régissant la manière dont les équipements de télécommunications communiquent. Ils s’appliquent à diverses opérations, dont l’établissement des connexions, le codage et le contrôle des erreurs.

Préfixe : combinaison d’un à quatre chiffres permettant l’accès à un réseau différent ou un service spécifique.

Présentation du numéro : permet à l’appelé de voir sur l’écran de son téléphone (mobile ou fixe), le numéro des personnes qui l’appellent.

Psa (parti sans laisser d'adresse) : messages qui n'ont pu être distribués malgré l'indication de l'adresse, faute de destinataire identifié par le préposé.

Publipostage : nom officiel et générique du mailing donné à tout message de prospection adressé ainsi qu'à l'opération de prospection elle-même

puk (personal unblocking code ou code de deblocage personnel) : code utilisé pour débloquer la carte sim. La carte sim est bloquée de façon permanente lorsque le code a été rentré de façon incorrecte plusieurs fois de suite. Les codes puk et pin vous sont fournis par votre opérateur.

Pull : fait référence au processus par lequel un individu initie une requête via son téléphone mobile.

Pull : technique invitant l'internaute à chercher une information

push : désigne l’envoi d’informations au consommateur  directement sur son téléphone mobile, sous réserve de son accord, le plus souvent via l’envoi de sms/mms.

Push : recevoir des informations en temps réel sur son appareil android. Exemple : arrivée de nouveaux e-mails entrants.

Push : technique poussant l’information vers le consommateur sans que celui-ci ait besoin d'aller la chercher

pénétration : audience en pourcentage d'un support auprès d'une cible donnée.

Péritéléphonie : ensemble des appareils terminaux destinés à être branchés à l’extrémité d’une ligne téléphonique en complément d’un poste, tels que numéroteur, compteur chez l’abonné, répondeur, télécopieur, etc.

Qr code : code barre généralement blanc et noir qui, une fois scanné, ouvre un lien web, redirige vers une application, etc…

qsig : système de normalisation des protocoles permettant l’interconnexion de pabx hétérogènes.

Qualification : affectation, au prospect, d'un code d'intérêt pour la ou les offres proposées par l'entreprise.

Qualification de fichier : opération qui consiste à vérifier les informations (adresse, n° de téléphone, activité, effectif, nom) contenues dans un fichier clients et prospects.

Qualité de service : évaluation des performances d’un système en termes de satisfaction aux besoins exprimés dans le cahier des charges. Par extension, disponibilité du service.

Quartile : verrine d’affichage des valeurs de télémesure représentant le pourcentage de la puissance échangée par rapport à la puissance maximale admissible (pour transformateur, ligne).

Question alternative : en télémarketing, question qui met en avant un choix binaire pour forcer le prospect à répondre par l'un des deux choix proposés. Exemple : préférez-vous recevoir m. Dupont en début ou en fin de semaine ?.

Question alternative : en télémarketing, question qui met en avant un choix binaire pour forcer le prospect à répondre par l'un des deux choix proposés. Exemple : préférez-vous recevoir m. Dupont en début ou en fin de semaine ?.

Question fermée : type de question dont la formulation permet de proposer au répondant un choix de réponses possibles.

Question ouverte : type de question dont la formulation laisse toute liberté au répondant de s’exprimer avec ses propres mots. (Pas de choix à faire entre deux réponses).

Radio fm : permet une excellente réception de n’importe quelle fréquence radio. Utilisée avec un kit oreillette, elle donne un son « effet stéréo ».

Radiomessagerie : possibilité de recevoir un message grâce à de petits récepteurs portatifs.

Radiotéléphonie cellulaire : système de radiotéléphonie mobile assurant automatiquement le suivi des mobiles (roaming) et le transfert des communications d’une cellule à une autre (hand-over) au fur et à mesure que le mobile se déplace.

Ram (random access memory) : mémoire vive dans laquelle on peut lire et écrire. Contient des données ou des programmes. Ces mémoires s’effacent quand on coupe l’alimentation électrique.

Rappel depuis le web : sur demande d'un internaute visitant un site web, mise en relation avec un centre d'appels par rappel, immédiat ou ultérieur, du correspondant via le réseau téléphonique rtc.

Rappel du dernier numéro composé : le téléphone garde en mémoire les dix derniers (1-10) numéros composés.

Rapport signal/bruit : ratio comparant un signal à la quantité de perturbations aléatoires qui l’altère. Exprimé en db, ce rapport mesure la qualité d’une voie de transmission.

Re-routage : action de faire suivre à un appel une route différente de celle prévue normalement pour cet appel. Peut être mis en œuvre par transfert, aboutement, renvoi, ou modification d’une table de routage.

Recence : date du dernier achat ou de la dernière manifestation du client.

Reconditionnement : méthode qui consiste, après examen minutieux de leur état, à reconditionner les produits retournés dans le cadre d'un essai gratuit par exemple.

Reconnaissance vocale : cette fonction permet d'appeler un correspondant préalablement enregistré par l'intervention de la voix. Ainsi si vous avez enregistré le numéro de votre domicile en entrant comme nom "maison", il vous suffira de dire "maison", et votre téléphone composera automatiquement le numéro de votre domicile.

Recovery : mode de démarrage spécifique permettant d’effectuer des opérations spéciales. Ces dernières sont plus évoluées sur les recoveries custom (twrp, cwm, philz touch…). Les versions custom permettent de faire une sauvegarde complète du système et des données, d’installer des fichiers non officiels, etc.

Recrutement/nouveaux entrants : ensemble des techniques de marketing direct visant à acquérir de nouveaux clients, de nouveaux abonnés ou adhérents par l'utilisation des différents messages et médias spécialisés.

Relais (radio ou hertzien) : station hertzienne dont le rôle est seulement de recevoir et de réémettre les signaux.

Relais : électroaimant pouvant fermer ou ouvrir des contacts électriques.

Relais de trame (en anglais, frame relay) : mode de transport de données à haut-débit par assemblage de paquets en trames commutables. Le débit du relais de trame se situe entre 2 et 34 mbit/s. Il s’agit de commuter des trames de longueur variable, plutôt que des paquets.

Relance : utilisé dans le sens mailing ou publipostage chez les cataloguistes pour désigner un effort de prospection sur des segments de clientèle ayant reçu le catalogue.

Relance téléphonique : c’est une opération de marketing directe qui consiste à adresser un nouveau message à un prospect après avoir convenu d’une date ensemble.

Renater (réseau national de télécommunications de la recherche) : réseau français de télécommunications dédié essentiellement aux équipes de recherche universitaires.

Rendement : exprime, en pourcentage, le rapport entre le nombre de messages envoyés et le nombre de réponses ou de commandes reçues.

Renvoi (téléphonique) : service fourni par les autocommutateurs électroniques (publics ou privés). Il permet à un abonné de diriger les appels aboutissant à son poste vers un autre poste, soit systématiquement, soit sur occupation ou sur non-réponse, soit par simple manœuvre de son clavier.

Renvoi d’appel : ce service vous permet de rester joignable au même numéro en renvoyant vos appels sur le numéro de téléphone de votre choix.

Reporting : action d'extraction de données pour une présentation synthétiques sous forme de report.par exemple, les données de vente peuvent être extraites afin d'être présentées sous forme de tableaux regroupant les ventes par région ou/et par vendeur.

Requête : recherche de données en spécifiant des critères précis

reseau : un réseau de téléphonie mobile (2g, 3g, 4g) est composé d'ondes radio propagées dans l’air sur une fréquence. Il permet l'utilisation simultanée de millions de téléphones sans fil, immobiles ou en mouvement, y compris lors de déplacements à grande vitesse et sur une grande distance. La couverture et la qualité du réseau mobile dépend de la zone géographique où vous vous trouvez mais aussi de votre opérateur.

Reset : le redémarrage du téléphone. Un « soft reset » c’est le fait d’éteindre puis d’allumer l’appareil, ou de retirer la batterie. Un « hard reset » fait aussi référence au factory reset, l’effacement des informations personnelles.

Restructuration : opération informatique consistant à rendre conforme un fichier aux normes postales.

Retina (réseau téléinformatique national d’edf) : réseau privé multiprotocoles commun aux établissements d’edf.

Rfm (récence - fréquence - montant d'achat) : eléments essentiels de segmentation des bases de données de toutes les entreprises opérant une activité de vente à distance ou de marketing direct.

Ril : ril (radio interface layer) fait parti de la rom. C’est le lien entre l’os et le matériel, comme les drivers sur windows. Avoir une radio et un ril qui correspondent peut théoriquement améliorer l’autonomie de la batterie ainsi que la qualité du réseau.

Rin (réseau d’interconnexion national) : réseau téléinformatique d’interconnexion des réseaux de site d’edf.

Rio ou relevé d’identité opérateur : code attribué par tout opérateur mobile à chaque numéro mobile actif dans le cadre de la portabilité des numéros mobiles en métropole. Il est comparable au rib. Il est nécessaire à toute demande de conservation du numéro lors de l’ouverture d’un nouveau contrat.

Rnis (en anglais isdn, integrated services digital network) : réseau numérique à intégration de services, fournissant une connectivité numérique de bout en bout pour transmettre une large gamme de signaux (voix, données, textes, images), auxquels les usagers ont accès par un jeu limité d’interfaces standards. En d’autres termes, le rnis a pour objet d’offrir un accès normalisé à un éventail de services intégrés, faisant appel à la technologie numérique. Commercialisé par france télécom sous le nom de numéris.

Rnis : nouvelle façon de transmettre les informations par téléphone. Les lignes rnis permettent d’avoir une ligne de données et une ligne de conversation sur la même ligne terrestre. Le rnis présente un débit très élevé (64 kilobits par seconde) en comparaison d’une ligne terrestre standard (33,2 kilobits par seconde).

Rnis : réseau numérique à intégration de services : réseau télécom numérique permettant le transport de la voix ou des données (sans modem). Numéris est le nom commercial du rnis en france.

Roaming : il s'agit des accords passés entre les opérateurs français et leurs partenaires étrangers en europe et dans le monde. Cette fonction permet aux utilisateurs de connecter automatiquement leur téléphone mobile au réseau du pays en question, pour rester joignable à tout moment.

Roaming : transfert d’une communication du réseau d’origine à un autre réseau. Le client qui se déplace, en europe par exemple, a la possibilité de garder le même numéro de téléphone.

Rom (read only memory ou mémoire morte) : mémoire dont le contenu a été fixé par le fabricant et ne peut être modifié aisément ; on ne peut écrire dans une rom, on y met des programmes permanents. La gamme des mémoires dites mortes se décline en prom (rom programmable) et eprom (rom programmable électriquement).

Rom : read only memory. Avec android, c’est ce qui se charge pour utiliser les applications. Les roms custom sont des roms non officielles développées par des fans android pour enrichir le contenu de nos appareils.

Root (rooter) : avoir un accès en écriture sur les partitions système. D’origine l’utilisateur est limité aux parties basiques de l’appareil. Le root permet de casser ces barrières pour accéder à de nouvelles fonctionnalités (applications, thèmes, systèmes alternatifs, optimisations, etc…). C’est comme des droits administrateur sur un pc. Vous recontrerez régulièrement des termes associés comme supersu ou superuser. Le root fait perdre la garantie. Généralement, il est possible de la récupérer avant un retour sav.

Rough maquette ou lay out : maquette grossière du futur message de marketing direct, qui contient déjà le positionnement des accroches principales et les principes graphiques, caractéristiques des illustrations…

routage 205 : eléments de préparation et de tri direction spécifiques aux journaux quotidiens nécessaires à l'obtention du tarif postal spécial presse.

Routage 206 : eléments de préparation et de tri direction spécifiques aux journaux périodiques (hors quotidiens) nécessaires à l'obtention du tarif postal spécial presse.

Routage : mécanisme par lequel les messages d’un expéditeur sont acheminées jusqu'à leur destinataire.

Routage : opération permettant, à l’établissement d’une communication voix ou données, de déterminer, parmi tous les chemins possibles qu’offre le ou les réseaux, le trajet à effectivement affecter à cette communication.

Routage publicité : eléments de préparation et de tri direction spécifiques aux messages de publicité adressée nécessaires à l'obtention des tarifs spéciaux.

Routeur : catégorie d’équipement assurant les fonctions de routage. Sur internet, ils aiguillent les messages entrants, mis en paquets au format ip, en fonction de tables préprogrammées et/ou de la disponibilité et de la charge des différents éléments du réseau.

Routeur : professionnel chargé de réaliser l’ensemble des opérations de routage.

Rpv (réseau privé virtuel, voir aussi vpn) : lorsqu’un réseau de télécommunications public peut gérer sur un mode différencié des groupes fermés d’abonnés, on dit qu’il offre des services de réseau privé virtuel. Parmi les fonctionnalités les plus significatives, on trouve par exemple la possibilité de créer un plan de numérotation privé. Ce concept est applicable aussi bien aux réseaux publics de téléphonie fixe que mobile ainsi qu’aux réseaux de données.

Rs 232 c (voir v24).

Rsa (rivet shamir adelman) : mode de chiffrement mis au point par les trois chercheurs dont il porte le nom. Son algorithme de chiffrement est basé sur les propriétés mathématiques des nombres premiers.

Rtc : réseau téléphonique commuté : réseau analogique destiné au transport de la voix. Peut être utilisé pour les données à l'aide d'un modem. Le réseau est partagé par commutation des appels au contraire de liaisons spécialisées fixes.

Ruu : un package software complet créé par htc qui peut contenir beaucoup de choses pour des mises à jour : radio, rom, bootbloader, etc… en installant une ruu on installe une image sur disque dur, ça efface le téléphone et installe l’image. Ce processus efface donc toutes les données.

Référentiel adresses : système d'adresse le plus large et le plus à jour possible pouvant servir de référence pour les fichiers de la profession.

Réglette : dispositif de raccordement de câble téléphonique.

Répartiteur (téléphonique) : la fonction principale d’un répartiteur téléphonique est de permettre une connexion facile et à la demande des entrées/sorties des équipements et des circuits. Il se présente sous la forme d’un bâti métallique permettant de raccorder les paires des différents câbles téléphoniques issus des équipements installés. Les paires de chaque câble sont terminées sur des réglettes ou des têtes de câbles. Les broches de ces réglettes sont connectées entre elles par des fils jarretières souples.

Répertoire téléphonique : liste des noms et numéros de téléphone que vous avez enregistrés dans la mémoire interne de votre téléphone ou dans sa carte sim.

Réponse : réponse à un e-mail

réponse fax : interaction avec le système informatique, celui-ci apportant la réponse sous forme d'une télécopie envoyée au correspondant.

Réponse vocale : nouvelles techniques faisant répondre l'ordinateur au téléphone, suite à une commande ou à une demande d'information.

Répéteur : appareil placé sur une liaison, permettant d’amplifier ou de régénérer les signaux transmis et donc de compenser l’affaiblissement ou la distorsion de la liaison.

Réseau : infrastructure qui permet la transmission de signaux mobiles.

Réseau cellulaire : mode d’organisation des systèmes de radiocommunication dans lequel un plan d’attribution des fréquences élémentaires est appliqué à une zone géographique appelée cellule, ce qui permet la réutilisation d’une même fréquence dans une autre cellule non contiguë.

Réseau de télécommunications : on entend par réseau de télécommunications toute installation ou tout ensemble d’installations assurant la transmission et l’acheminement de signaux de télécommunications ainsi que l’échange des informations de commande et de gestion qui y sont associées, entre les points de terminaison de ce réseau.

Réseau d’entreprise : réseau connectant différents sites d’une entreprise.

Réseau indépendant : on entend par réseau indépendant, un réseau de télécommunications indépendant du réseau public.

Réseau local d’entreprise (en anglais lan, local area network) : ensemble de liaison entre postes de travail informatiques à l’intérieur d’une entreprise utilisant des systèmes à base d’ethernet ou de réseau à jeton (token ring).

Résolution : qualité de numérisation, d’affichage, de reproduction ou de transmission d’un document graphique, exprimé en points/mm ou points par pouce. Exemple : la résolution en télécopie courante dite « groupe 3 » est de 1 723 x 1 148 points/pouce.

Résolution : terme utilisé pour décrire comment de pixels individuels sont affichés. Un téléphone ayant une résolution de 1080×1920 dispose de 1080 pixels en largeur et de 1920 pixels en hauteur. Plus on a de pixels plus l’affichage des images et du texte sera meilleur.

Rétroéclairage : eclairage de l’écran et du clavier, qui les rend plus lisibles en conditions de luminosité faible.

Réunion par téléphone (audioconférence) : service proposé par des opérateurs ou des prestataires de services permettant à plusieurs personnes de communiquer entre elles depuis leur terminal téléphonique.

Réveil : fonctionnalité du téléphone qui vous permet de programmer une alarme pour des heures ou des jours plus tard.

S-off : sécurité contournée, avec accès au système.

S-on : sécurité activée. Aucun accès au système d’exploitation de l’appareil.

Saisie de texte t9 / saisie intuitive : application qui vous permet de saisir des messages sur un mobile avec une seule frappe de touche pour chaque lettre. Saisie beaucoup plus simple qu’avec la frappe multiple traditionnelle.

Sante : vous voulez en savoir plus sur le téléphone portable et votre santé, cliquez ici.

Satellite de télécommunications : satellite artificiel de la terre, servant de relais à des transmissions de télécommunications entre stations terrestres.

Scoring : méthode qui consiste à affecter une note score à chaque client ou prospect d'une base de données afin de cibler et prospecter avec une meilleure efficacité ou d'évaluer son potentiel commercial ou son niveau de risque. L'évaluation s'effectue par la combinaison de plusieurs critères qui aboutit à une grille de notation.

Screenshot : mot anglais signifiant « capture d’écran ». C’est donc une image à un instant t de ce que l’appareil affiche sur l’écran. Aussi, on voit parfois le mot « snapshot ».

Script d’appel : guide d'entretien utilisé par un opérateur de télémarketing. Il comprend les différentes phases et orientations de l'entretien téléphonique. Il se présente sous la forme d'un arbre prenant en compte les différentes possibilités de réponses faites par la personne contactée.

Scroller / scrolling : c’est le fait de faire défiler une page ou les options d’un menu.

Scs / société de commercialisation et de services : ce sont des sociétés qui gèrent et facturent les services fournis par un opérateur.

Scs : sociétés de commercialisation et de services : elles gèrent les abonnements aux réseaux de téléphonie mobile et fixe. Ce sont les intermédiaires entre les opérateurs et les détaillants ou les abonnés.

Sda (sélection directe à l’arrivée) : service consistant à attribuer à chacun des postes supplémentaires d’une installation privée (derrière un autocommutateur) un numéro du plan de numérotation du réseau public et permettant d’appeler ces postes directement, sans intervention d’une standardiste.

Sdcard : c’est la mémoire du téléphone dédiée aux données utilisateurs (données applications, photos de vacances, musique, fichiers divers de l’utilisateur). Sdcard0 désigne la mémoire interne et sdcard1 la mémoire externe (généralement).

Sdh (synchronous digital hierarchy) : nouvelle architecture de transmission destinée aux infrastructures de réseaux de télécommunications, à base de fibre optique. La sdh est indispensable pour la transmission de canaux atm.

Sdk : software development kit. Panel d’outils souvent utilisé pour créer des applications android. Il intègre par exemple adb, fastboot, eclipse, etc…

segmentation : découpage du marché en groupes ou segments homogènes constituant des cibles sur lesquelles l'entreprise peut lancer des actions marketing

sense : interface utilisateur htc.

Serveur : désigne toute ressource informatique capable de délivrer une information ou d’effectuer un traitement à la requête d’autres systèmes. Un serveur peut par exemple permettre la consultation et l’exploitation directe de banques de données.

Serveur vocal : système permettant le dialogue vocal d'un ordinateur avec un correspondant via : messagerie vocale, standard automatique, serveur vocal interactif..

Serveur vocal interactif (svi) : serveur d'informations permettant d'échanger de manière automatique des informations diverses : messages, fax,… le correspondant dialogue avec le serveur en utilisant les touches de son téléphone ou les technologies de reconnaissance vocale. Peut être utilisé pour demander à l'appelant de s'identifier.

Service client : customer service en anglais. Numéro de téléphone mis à disposition par une entreprise pour aider ou renseigner ses clients.

Service consommateurs : service dédié aux clients/consommateurs d'une entreprise. Ce service répond notamment aux questions des consommateurs sur un produit ou un service.

Service level : terme anglo-saxon signifiant niveau de service en français, désigne le taux d’appels traités avec moins de x secondes d’attente.

Service restreint : type d’abonnement au téléphone ne permettant d’établir que certaines catégories de communications, par exemple interdisant les communications internationales.

Service réclamations : service dédié aux clients d'une entreprise qui répond aux réclamations faites par ses clients.

Service universel : le service universel des télécommunications fournit à tous un service téléphonique de qualité à un prix abordable dans un délai raisonnable. Il assure l’acheminement des communications téléphoniques en provenance ou à destination des points d’abonnement, ainsi que l’acheminement gratuit des appels d’urgence, la fourniture d’un service de renseignements et d’un annuaire d’abonnés, sous formes imprimée et électronique, et la desserte du territoire national en cabines téléphoniques installées sur le domaine public.

Sexting : fait d'enregistrer et de diffuser des images d'une personne dénudée ou prises au cours d'un rapport sexuel.

Sfa (sales force automation) : automatisation des forces de vente.

Sgbdd (système de gestion de bases de données) : désigne l’ensemble des fonctions permettant de définir la structure des données, de formuler des requêtes, de modifier et de stocker des informations

sgdbr : système de gestion de base de données relationnelles.

Shell : un shell est un interpréteur de commandes destiné aux systèmes d’exploitation et de type unix qui permet d’accéder aux fonctionnalités internes du système d’exploitation. Il se présente sous la forme d’une interface en ligne de commande accessible depuis la console ou un terminal. (Ex : android terminal emulator)

sideload : le fait d’installer une application sans passer par le google play store. Comment faire un adb sideload pour flasher une rom depuis un pc

signalisation par canal sémaphore : technique de signalisation dans laquelle les informations de signalisation relatives à un circuit ne sont pas transmises sur ce circuit mais sur des canaux sémaphores indépendants ne transmettant que des données. Le système le plus répandu est le numéro sept.

Signalisation ron-tron : méthode de signalisation dans laquelle l’information de signalisation est transférée entre les équipements de commutation et les équipements de transmission au moyen de fils conducteurs spécialisés, appelés ron (réception par l’autocommutateur) et tron (transmission par l’autocommutateur).

Signalisation téléphonique : ensemble des ordres ou informations échangés entre autocommutateurs ou entre un autocommutateur et un poste, afin d’établir, maintenir ou terminer une communication.

Sim (subscriber identity module) : module d’identité d’abonné : carte à puce contenant les informations sur les droits d’accès. La carte sim permet d’activer le mobile, de recevoir son numéro de téléphone ainsi que le droit d’accès au réseau. Les appels d’urgence peuvent être émis avec n’importe quel mobile, même sans carte sim.

Sim : voir "carte sim"

sim tool kit : le sim tool kit est une nouvelle génération de cartes sim permettant à l'opérateur de personnaliser les services offerts à l'utilisateur, moyennant l'utilisation d'un gsm approprié.

Site internet : ensemble de pages ayant une même adresse et gérées par un même administrateur. Elles concernent généralement une entreprise, une association ou traitent d’un sujet donné. Exemple : le site d’estel : www.estelenerg.org

slider : glisser son doigt d’une extrémité à une autre de l’écran. Par exemple, on slide de gauche à droite pour déverrouiller l’écran du téléphone.

Smartphone : téléphone qui comporte un système d'exploitation os comme les ordinateurs, ce qui permet notamment l'accès à internet.

Smartphone : téléphone « intelligent ». Doté d’un navigateur wap et des fonctions répertoire et agenda, ce téléphone bénéficie d’un grand écran et d’un clavier virtuel ou réel pour faciliter la saisie des messages écrits.

Sms (appelé aussi texto) (short message service) : service permettant la transmission d’un court message écrit vers un téléphone mobile.

Sms (short message service) : ce système permet d'envoyer des messages courts sur un téléphone portable (limités à un certain nombre de caractères en fonction des opérateurs) depuis internet ou un autre téléphone portable.

Sms (short message service) : message texte, également appelés texto, envoyés d’un téléphone à un autre. Chaque sms est limité à 160 caractères.

Sms : service qui permet d'envoyer et de recevoir des messages écrits (textos) sur un téléphone mobile ou fixe. Par extension, nom donné au message lui-même, limité à 160 caractères.

Sms texto : short message service. Fonction qui permet de recevoir ou d'envoyer des messages courts alphanumériques (160 caractères) sur un téléphone mobile par l'intermédiaire d'un autre téléphone mobile, d'un terminal du type minitel, d'un ordinateur ou du centre de services de l'opérateur.

Snail mail : courrier escargot c'est-à-dire courrier postal nettement plus lent que le courrier électronique (e-mail)

snapchat : snapchat est une application gratuite de partage photos et de vidéos disponible sur téléphones mobiles ios et android. L'âge requis pour le télécharger est 13 ans.  La particularité de cette application est l'existence d'une limite de temps de visualisation du média envoyé à ses destinataires. Chaque photographie ou vidéo envoyée ne peut être visible par son destinataire que durant une à dix secondes. 

Sondage : étude d’une population à partir d’un échantillon que l’on interroge sur un sujet, un produit, une campagne publicitaire ou un événement.

Sonnerie personnalisable : avec cette fonctionnalité, vous pouvez associer une sonnerie précise à certaines personnes présentes dans votre répertoire. Ainsi, vous pouvez reconnaître la personne qui vous appelle grâce à la sonnerie.

Source : origine du fichier et/ou du matériel utilisé pour une prospection donnée. Le code source reste attaché au client tout au long de son enregistrement dans une base de données. Il permet de se faire une idée des opinions ou comportements d’une population complète à un instant donné.

Spam : il est parfois traduit en français par « pollupostage » et représente l’envoi d’un message électronique qui n’est par désiré par le récepteur.

Spam : message électronique non sollicité, envoyé à de nombreuses personnes, souvent de manière répétitive, par des expéditeurs inconnus ou difficilement identifiables. Certains invitent à rappeler un numéro surtaxé.

Spamming : adresses e-mail collectées automatiquement par robot sur le web et sans l'autorisation de leurs possesseurs.

Split run/tirage alterne : technique permettant de tester des offres distinctes sur un même support (presse, colis, fichier) à la même période dans le but de mesurer l'efficacité de chacune.

Sql : langage de programmation permettant d'effectuer des opérations sur les bases de données

stable : développement jugé comme suffisamment mature ou corrigé ne contenant plus aucun bug (ou des bugs mineurs).

Standard téléphonique : position ou ensemble de positions d’opératrices associées à une installation privée d’abonné.

Station de base : point d’entrée au réseau pour les abonnés au téléphone mobile. En général, une station de base est formée d’une ou plusieurs antennes d’environ 2 mètres de long, installées sur des pylônes (entre 15 et 50 mètres de haut) ou sur le toit de bâtiments.

Stock rom : copie originale d’une rom pour un appareil. Chaque pays dispose de ses propres roms stock et certains en ont plusieurs : rom du constructeur et roms des opérateurs mobile par exemple. Les roms stock contiennent généralement les images boot et system.

Super amoled : une génération plus récente que les écrans amoled. Plus lumineux, plus économe et moins réfléchissant.

Super amoled plus : 12 sous-pixels par pixel au lieu des 8 de l’amoled standard.

Supercid : cela permet de pouvoir par exemple flasher n’importe laquelle des roms radios, car le téléphone est reconnu comme international, tout opérateur etc.

Superviseur : il organise et contrôle le travail des téléconseillers sur une plate-forme téléphonique.

Supply chain management : gestion de la chaîne logistique, depuis l'approvisionnement en matière première jusqu'à la distribution au consommateur final.

Support client : service d’assistance à la clientèle : résolution de problèmes, sav. Customer care en anglais. Help-desk si interne à l’entreprise.

Suppresseur d’écho : dispositif détectant les signaux vocaux transmis dans l’un des deux sens d’une voie téléphonique, et destiné à insérer à certains moments un affaiblissement déterminé dans le sens opposé, en vue de réduire ou d’éliminer l’écho.

Surcouche : ajouts d’applications et de fonctionnalités proposés par les constructeurs et les opérateurs mobiles. Exemples : – surcouche constructeur : l’interface touchwiz de samsung ou son application samsung apps, s-view, s-health… – surcouche opérateur : application cinéma orange. En clair, ce sont des fonctionnalités ou applications imposées par le constructeur ou l’opérateur mobile sur les appareils qu’ils commercialisent. Si vous achetez un téléphone sony sans passer par un opérateur (via cdiscount par exemple), vous aurez uniquement la surcouche sony en plus d’android. Si vous achetez ce téléphone sony chez un opérateur, vous aurez android + la surcouche sony + la surcouche de l’opérateur.

Svi (serveur vocal interactif) : serveur qui permet d'échanger de façon automatique des données comme des messages ou des fax. L'appelant dialogue avec avec le serveur en utilisant les touches de son téléphone ou les technologies de reconnaissance vocale.

Sweepstake ou loterie : méthode d'animation des ventes qui consiste, avant l'expédition de messages de marketing direct, à procéder à un tirage et à affecter les lots aux futurs destinataires d'une prospection.

Synchrone : une transmission d’informations d’un matériel vers un autre s’établit en mode asynchrone ou synchrone. Dans le mode synchrone, les signaux correspondant à des blocs de caractères sont émis au rythme d’une horloge permanente.

Synchronisation : procédés employés pour que les fréquences de base des équipements de transmission analogique (ou les vitesses de modulation des équipements numériques), qui doivent en principe être identiques, soient rigoureusement les mêmes. Cela consiste en général à distribuer une fréquence (ou cadence) d’un générateur central très précis à tous les équipements en cause, pour qu’ils calent leur fréquence de fonctionnement sur cette fréquence de référence.

Système mobile de deuxième génération basés sur gsm

sélection aléatoire : méthode qui consiste à établir un échantillon représentatif de la population que l'on souhaite tester.

Sémaphore : voir signalisation par canal sémaphore.

T9 : logiciel de saisie prédictive et intuitive des mots en cours de frappe pour simplifier et accélérer la rédaction de messages courts (sms).

Tac (ou téléaction) : équipement permettant d’envoyer rapidement des ordres (enclenchement, déclenchement d’un disjoncteur…) à distance vers un poste électrique éloigné.

Talkie-walkie : nom donné aux équipements portatifs qui permettent de communiquer entre eux sans infrastructure.

Tao : téléphonie assistée par ordinateur : autre nom du cti.

Tase-2 (telecontrol application service element – 2) : protocole normalisé d’échanges d’informations (iec 60870-6) entre centres de conduite au sens large (utilities, dispatchings nationaux et régionaux, centres de production).

Task killer ou tueur de tâches : applications qui ferment d’autres programmes qui tournent sur l’appareil.

Taxation centralisée : équipement installé dans certains autocommutateurs permettant d’enregistrer sur supports magnétiques les données de « taxation » des communications (numéro du demandeur, nombre d’unités télécom, etc.).

Tcp/ip (transmission control protocol/internet protocol) : ensemble de normes permettant le trafic sur internet.

Telechargement : encore appelé "download", est une opération qui consiste à transférer un fichier informatique depuis un site internet vers sont ordinateur ou son mobile.

Terminal : équipement situé au domicile d’un usager et qui lui permet d’accéder à un réseau de télécommunications (voir aussi : équipement terminal).

Tethering : utiliser les données de son smartphone pour fournir de l’accès internet à un autre appareil. Cela se fait souvent au travers du wifi ou d’un câble usb. Le reserve tethering, c’est l’inverse.

Tetra (terrestrial trunk radio) : norme européenne entièrement numérique pour les réseaux radio professionnels, dits rpn en france.

Tm (télémesure) : peuvent être transmis des tensions, des puissances actives ou réactives, des cotes de barrage, des débits, des pluviomètres, des températures, etc.

Tonalité : signal audible transmis dans le réseau de télécommunications, pour apporter aux utilisateurs une information de signalisation.

Toolkit : outil possédant une interface utilisateur plus ou moins évoluée facilitant l’utilisation de commandes manuelles.

Touchwiz : interface utilisateur de samsung.

Trame : suite d’informations constituant une entité logique de transmission. Cette notion est généralement associée au mode de transmission synchrone.

Transit : acheminement des communications entre deux commutateurs à travers un commutateur intermédiaire (commutateur de transit).

Transmission : action de faire parvenir des informations d’un point à un ou plusieurs autres.

Transmission de données : système de télécommunication dans laquelle les informations transmises sont représentées par des données provenant de ou destinées à un système informatique.

Tri-bande : mobile susceptible d’utiliser des bandes de fréquences différentes : 900 et 1800 mhz pour fonctionner eu europe et 1900 mhz pour fonctionner aux etats-unis.

Ts (télésignalisation) : transmission d’une information événementielle de type tout ou rien. Une ts peut être de type simple ou double, de nature fugitive ou permanente.

Twitter : c'est un outil de réseau social et de "micro-blogging" qui permet à l'utilisateur d'envoyer gratuitement des messages courts (140 caractères maximum), appelés "tweets", par internet, messagerie instantanée ou sms.

Télex : réseau public de télécommunication, permettant à des abonnés dotés de téléimprimeurs d’échanger des messages écrits, selon une norme utilisée dans le monde entier. Désigne également le matériel d’extrémité.

Télécommunications : on entend par télécommunications toute transmission, émission ou réception de signes, de signaux, d’écrits, d’images, de sons ou de renseignements de toute nature, par fil, optique, radioélectricité ou autres systèmes électromagnétiques.

Téléconférence : réunion dans laquelle les interlocuteurs sont répartis dans plusieurs lieux reliés entre eux par des moyens de télécommunications. On distingue l’audioconférence ou la visioconférence (en anglais, videconference).

Télécopieur (ou fax) : terminal de télécommunication permettant la reproduction à distance d’un document graphique. Il s’agit en quelque sorte de photocopie à distance. Les télécopieurs se raccordent directement sur le réseau de téléphone public et sont mondialement compatibles (groupes 3 et 4 de la normalisation internationale).

Téléimprimeur : appareil émetteur et récepteur, utilisé comme terminal dans les réseaux télégraphiques et télex, comportant un clavier alphanumérique pour l’émission et un dispositif imprimant pour la réception.

Téléinformation : donnée transmise exprimant une situation ou un événement concernant le moment présent. Elle ne porte que sur une seule entité et ne comporte qu’un nombre de paramètres restreints.

Téléinformatique : exploitation automatisée de systèmes informatiques utilisant des réseaux de télécommunications, en vue de la transmission et du traitement d’informations à distance.

Télématique : contraction des mots « télécommunications » et « informatique ». Souvent utilisé pour désigner les services vidéotex. A ne pas confondre avec la téléinformatique, qui désigne les transmissions de données en général.

Téléphone portatif : téléphone mobile pouvant être retiré d’une automobile et utilisé de façon autonome avec un bloc-piles, parce qu’il n’est pas alimenté par la batterie du véhicule. Appelé également téléphone « transportable ».

Télétel : nom commercial du réseau vidéotex à valeur ajoutée de france télécom.

Tête de câble : dispositif d’extrémité de câble permettant de disposer les conducteurs sur des réglettes à bornes ou à broches. Il peut comporter en outre des organes de protection (fusibles, parafoudres, bobines thermiques).

Ui : user interface. Terme désignant l’interface utilisateur.

Uid : user identifier. Permet d’identifier un utilisateur.

Uit (union internationale des télécommunications) : fondée en 1865 pour organiser une coopération internationale dans le domaine des télécommunications, l’uit est, depuis 1947, l’agence des nations unies spécialisée dans les questions de télécommunications. Son siège est à genève. Les questions techniques et l’élaboration de normes volontaires (appelées recommandations ou avis) sont traitées par deux comités de l’uit, l’uit-r (anciennement comité consultatif international des radiocommunications) (ccir) et l’uit-t (autrefois comité consultatif international télégraphique et téléphonique) (ccitt).

Umts (universal mobile telecommunication system) : réseau de transmission pour les téléphones mobiles de troisième génération permettant le développement de nouveaux services multimédia de très haut débit et de nouveaux usages, notamment de transmission de vidéo, d’images et de sons.

Umts (universal mobile telecommunications system) : norme européenne pour un réseau radio mobile universel destiné à devenir la 3e génération de systèmes pour la téléphonie mobile.

Umts / 3g : universal mobile telecommunications system. C'est la nouvelle norme européenne de communication sans fil qui complètera puis remplacera les normes gsm pour la voix et gprs pour les données. Le réseau umts sera progressivement déployé à partir de 2002. Les mobiles de 3ème génération disposeront de débits de données plus importants pour des applications de transferts de vidéo, de musique ou de tout type de fichiers, auront des accès rapides à internet et permettront la création de nouveaux services tels que la localisation, la navigation, la télévisiophonie mobile, le m-commerce, etc..

Umts : système cellulaire qui permet d'accéder en haut débit à l'internet et à des contenus multimédias comme la musique ou la télévision et de communiquer en visiophonie depuis un téléphone mobile ou un ordinateur portable.

Urad (en téléphonie) (unité de raccordement d’abonnés déportée) : équipement qui permet de déporter physiquement un certain nombre de postes téléphoniques par rapport à une installation principale.

Urgences : géolocaliser une personne accidentée avec l'application "urgences". Elle permet de composer les numéros d'urgence selon le pays où l'on se trouve et de géolocaliser l'appelant.

Url (uniform resource location) : adresse de site internet.

V24 ou rs232c : interface normalisée américaine (rs 232c) et ccitt (v24) la plus couramment utilisée sur les terminaux informatiques, permet la transmission synchrone ou asynchrone (selon le terminal). Décrit les caractéristiques physiques d’une prise à 25 « pins » (ou broches) entre un micro-ordinateur et un modem.

Vanilla : terme définissant de l’android stock.

Verrouillage du clavier : permet à l’utilisateur de bloquer l’usage des touches pour ne pas composer accidentellement de numéro quand l’appareil se trouve dans une poche ou un sac.

Vibreur : alternative à la sonnerie sur les téléphones mobiles, qui permet d’être prévenu discrètement, par vibration, d’un appel ou de l’arrivée d’un nouveau message, sans déranger son entourage.

Vibreur : fonction qui permet de signaler discrètement les appels ou messages par des vibrations du téléphone.

Vidéotex : norme de codage de caractères alphanumériques et graphiques. Désigne des systèmes et services permettant la visualisation sur un écran de pages d’informations. Le système français de vidéotex interactif est appelé télétel et les terminaux sont appelés minitel. Ce sont des terminaux passifs permettant d’afficher à l’écran 25 lignes de 40 colonnes.

Virus : programme informatique, parasite, capable d'altérer le fonctionnement d'autres programmes, d'un ordinateur ou d'un mobile.

Visioconférence (en anglais, videoconference) : type de téléconférence qui permet, en plus de la transmission de la parole et de documents graphiques, celle d’images animées des participants, sur un écran.

Visiophone : appareil permettant aux deux interlocuteurs d’une communication téléphonique d’obtenir sur un écran l’image animée de leur correspondant.

Voie : ensemble des moyens nécessaires pour assurer une transmission. Vpn (virtual private network) : réseau privé virtuel (cf. Rpv).

Voix sur ip : transport de la voix sur un réseau de données utilisant le protocole ip (internet protocol).

Vsat (very small aperture terminal) : terminal d’émission-réception par satellite équipé d’une petite antenne au sol.

Wakelock : pour prolonger l’autonomie, au bout d’un certain temps, l’écran va s’assombrir puis se couper, avant d’éteindre le cpu. Les wakelocks sont un système de gestion d’énergie, géré par les applications pour contrôler l’état d’éveil de l’appareil. Les wakelocks peuvent être utilisés pour garder allumé le cpu, empêcher l’écran de s’assombrir ou l’écran de s’éteindre. Avoir un ou plusieurs wakelocks qui persistent dans le temps peut avoir un effet dramatique sur la batterie. Selon les applications, les wakelocks sont cependant indispensables (comme pour les alarmes).

Wan (wide area network) : réseau étendu à un territoire important national ou international et permettant l’interconnexion de lan.

Wap (wireless application protocol) : protocole de communication utilisé sur les réseaux mobiles comme le gsm.

Wap : wireless application protocol. Le wap est un standard qui permet d'adapter le contenu de sites internet pour en faire une information consultable à partir d'un téléphone mobile. Les premiers téléphones et services wap sont apparus en 2000.

Wap push : message sms incluant un lieu vers un site internet mobile assimilable au e-mail marketing.

Wap – wireless application protocol / protocole d’application sans fil : premier standard mondial pour les services internet sur réseaux mobiles. Il est en mesure d’afficher des « mini sites web » qui peuvent paraître simples par rapport aux sites web classiques, mais qui proposent d’ores et déjà tout une variété de services puissants comme la banque, la billetterie, les dernières nouvelles, etc.

Wathsapp : whatsapp est une application de messagerie pour smartphone qui permet d’avoir des conversations avec ses contacts à plusieurs ou à deux et d’échanger textes, images, vidéos, sons et position gps. Ses utilisateurs ont en moyenne entre 18 et 34 ans.

Web (ou toile) : dans internet, ensemble des serveurs et fournisseurs d’accès permettant la fourniture et la consultation de documents aux normes hypertexte.

Web : le web est un système de publication et de consultation de documents (textes, sons, images) faisant appel aux techniques de l’hypertexte qui utilisent des renvois permettant de passer directement d’une partie d’un document à une autre, ou d’un document à d’autres documents choisis comme pertinents par l’auteur. Les technologies à la base du web (url, html, http) ont été mises au point en 1989-1990 par des chercheurs du cern (organisation européenne pour la recherche nucléaire).

Web call back : lors d'une consultation des pages web du site internet, un lien hypertext ou une icône permet de demander un rappel automatique par un technico-commercial de l'entreprise.

Wi-fi : (contraction de wireless fidelity) : désigne couramment le système r-lan dans la norme 802.11 permettant un accès sans fil à internet.

Widget : affichage spécial d’une application que l’on place sur les pages d’accueil ou les écrans de verrouillage pour faciliter l’accès aux fonctions de l’application d’origine.

Wipe : action d’effacer une partie de l’appareil (cache, dalvik cache, system, mémoire interne ou data).

Wysiwyg (what you see is what you get) : principe qui consiste à afficher sur un écran un document tel que l’utilisateur l’obtiendra en impression.

X n : norme de code de l’uit-t pour la transmission de données. Exemple : x 25, norme de communication qui spécifie les règles permettant d’établir une liaison entre un équipement informatique et un réseau de transmission de données par paquets.

Zone blanche : zones du territoire sur lesquelles aucun opérateur de téléphonie mobile n’est présent. Elles sont principalement situées en zones rurales, en montagne et en forêt.